交通银行双流西门支行热情服务老年客户

交行双流区西门支行，依托网点周边丰富的老年客户资源，逐渐走出了一条自己的“银发服务”路子。

该支行坐落于棠湖公园一侧，大厅总是能找到满头白发的老头老太太们。交行深耕双流多年，老年人在银行的投资渠道早已不仅仅局限于纯储蓄。基金定投、实物贵金属处处开花。而工作人员在平时点滴的工作中，总结出了全套服务老年人的路子，切实保障老年人的资金风险，保护老年人的金融知情权。

寒风凛冽的冬日早晨，银行还没有开门，门口就已零零落落地出现等候的老年客户，这时保安会提前为他们开一扇门，让老年客户在温暖宜人的大厅里等候，为他们递上最新的银行活动资料或当日早报。有些老年客户听力不好，大堂经理会通过巡视找到他们，将他们带至柜台，避免漏号。即使有些老年人没有办理业务的需求，工作人员也会热心地为其端上一杯热茶。在这里，国债发行的时候，可以看到工作人员提前来到网点，为老年客户能抢购到国债而忙碌。在这里，人多时，可以看到大堂经理特意为老年人开辟服务优先窗口。

专业细致的背后，依托的是交行完善的制度、强大的系统。银行对工作人员的要求决定了工作人员的高效率。交互屏的改革，让老年客户在签名之前就可以看到办理的具体业务和金额，提高了业务透明度，避免了错账的产生。

一桩桩感人的事迹，仅仅是交行西门支行“用心服务、以人为本”的一个缩影。面对西门支行众多的“老粉丝”“新粉丝”，西门支行将竭诚提供最优质的服务。（李君竹黄文捷）

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