“民情快递箱”激活服务末梢

□袁霆 本报记者 罗向明

5月18日，又到了“民情快递”邮箱开箱日。一大早，成都市双流区胜利镇应天寺社区居民小组长胡光明就来到朱家坝小区，挨家挨户打开邮箱，收集里面的意见、建议，并把社区最近的议事会决议投递到里面。

这个小小的“民情快递”邮箱，成为社区里除了社区公示栏、社区网络等之外的又一个“双向互动”渠道。通过“邮箱”，民生诉求意愿、意见建议可以汇聚到村（社区），惠民政策、法律法规、“三务公开”等信息也能传达到户。

从“一厢情愿”到“双向互动”

前不久，胜利镇在全镇推行了“三联三帮三促”基层群众工作法，但在实际操作时，却遭遇了“剃头挑子一头热”的尴尬。干部不断走进群众家中，了解信息，征求意见，但老百姓或支支吾吾不愿说，或者干脆躲着不见。

设置“民情快递”邮箱化解了这一尴尬。

每个“民情快递”邮箱都配有两把钥匙，一把由居民掌管，一把由居民小组长保管。群众不想“当面锣对面鼓”说出来的话，可以投到邮箱里；居民小组长则担任义务邮递员，每月18日—20日定期打开邮箱，取走意见建议，并在每月1日将惠民事项、政策法规和“三务公开”等公开信息投递进去，并短信通知居民领取。

这一模式，一改过去干部“一厢情愿”为干部群众“双向互动”。据了解，应天寺社区作为试点村（社区），目前已在朱家坝小区100户居民家门口统一安装了“民情快递”邮箱。

基于一些群众提意见时不方便实名的顾虑，社区还在每一个公示栏处额外配备了一个公共“民情快递”邮箱，由居民小组长定期开启。

联系无障碍 服务零距离

试点以来，通过“民情快递”邮箱，应天寺社区及时将4月份议事会议定的5项事项和关于禁燃的相关要求等告知了朱家坝小区居民，同时收集到居民意见、建议和诉求13件，涉及漂浮物堵塞河道、违章搭建、农贸市场家禽宰杀污染环境及树木新发枝叶影响出行等。除小家禽宰杀正在积极对上协调外，其余均得到妥善处理。

设立“民情快递”邮箱，也拉近了干部群众的距离。对镇政府推行的这一创新服务之举，朱家坝小区居民纷纷点赞。小区居民反映，以往要获取政策法规和“三务公开”信息，还要跑到社区办公楼去看公示栏，如今，“民情邮箱”就安在家门口，让获取相关信息变得更为便捷。

为确保“民情快递”能及时“送达”，应天寺社区制定了建账、议账、晒账、销账的台账闭环管理机制。居民小组长将信息汇总后，统一报送给社区，再由社区设专人对所办件进行分类建账，落实归口办理，不能办理需说明原因或移交上级办理。

据了解，为稳步推进此项工作，胜利镇在应天寺社区完成“民情快递”邮箱试点后，就将在全镇其他村（社区）全面推开，力争到今年年底前，在全镇所有村（居）民中设立“民情快递”邮箱工作。

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