民情快递：打通服务群众“最后一米” 成都双流区胜利镇设立“民情快递”邮箱促干群双向互动

（记者李强）为改变联系服务群众难落地、难持续状况，推动联系服务群众常态化、长效化，日前，成都双流区胜利镇在“两学一做”学习教育中，率先在应天寺社区设立“民情快递”邮箱，通过小小“邮箱”，将民生诉求意愿、意见建议汇聚到村（社区），将惠民政策、法律法规、“三务公开”等信息传达到户。

从“一厢情愿”到“双向互动”

在第二批党的群众路线教育实践活动中，胜利镇在全镇推行了“三联三帮三促”基层群众工作法，但在实际操作层面，却有“剃头挑子一头热”的尴尬。设置“民情快递”邮箱化解了这一尴尬。

“民情快递”邮箱外观为墨绿色，上有心连心的logo和“畅通民意、服务民生”字样，能一眼识别出来。其主要目的在于将惠民事项、政策法规和“三务公开”等信息及时传达到户，群众则将诉求、建议通过信件的形式如实反馈给社区，一改过去干部“一厢情愿”为干部群众“双向互动”。据了解，应天寺社区作为试点村（社区），目前已在朱家坝小区100户居民家门口统一安装了“民情快递”邮箱。

为便于开箱投、取件，每个“民情快递”信箱都配有两把钥匙，一把由居民户掌管，一把交由居民小组长保管。为及时收集群众所反馈的信息，居民小组长担任义务邮递员，每月18日—20日定期打开邮箱，每月1日将公开信息发放到户，并通过短信平台告知义务邮递员或居民开箱领取。如遇“急件”，也通过短信提醒告知，以便及时开箱处理。

基于一些群众提意见时不方便实名的情况，为消除群众的顾虑，社区还在每一个公示栏处额外配备了一个公共“民情快递”邮箱，由居民小组长定期开启。

联系无障碍服务零距离

试点以来，通过“民情快递”邮箱，社区及时将4月份议事日议定的5项事项和关于禁燃的相关要求等告知了朱家坝小区居民，同时收集到居民意见、建议和诉求13件，涉及到漂浮物堵塞河道、违章搭建、农贸市场家禽宰杀污染环境及树木新发枝叶影响出行等。除小家禽宰杀正在积极对上协调外，其余均得到妥善处理。

设立“民情快递”邮箱，拉近了干部群众的距离。对镇政府推行的这一创新服务，朱家坝小区居民纷纷点赞。小区居民反映，以往要获取政策法规和“三务公开”信息，还要跑到社区办公楼去看公示栏，如今，“民情邮箱”就安在家门口，获取相关信息变得更为便捷。

应天寺社区制定了建账、议账、晒账、销账、台账闭环管理机制。居民小组长将信息汇总后，统一报送给社区，再由社区设专人对所办件进行分类建账，落实归口办理，不能办理需说明原因或移交上级办理。通过平台搭设，实现了联系无障碍、服务零距离。

据了解，为稳步推进此项工作，胜利镇采取了“两步走”的办法，按照循序渐进、分步实施的原则，在应天寺社区进行“民情快递”邮箱试点后，在全镇其他村（社区）全面推开，力争到今年底前，在全镇所有村（居）民中设立“民情快递”邮箱。

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