争创行业标杆 构建群众满意医院双流第二人民医院被授予“成都市五一劳动奖状”

□ 徐开明

深化医改重要，健康服务业发展同样重要。新医改背景下，如何践行“健康中国”理念，增强健康服务本领，提升区域健康服务能力，引领区域医疗健康服务业发展，更好地维护群众身心健康，双流区第二人民医院进行了积极探索和实践，其做法值得借鉴。

长期以来，该院始终坚持“一切以病人为中心，构建和谐医患关系”的服务宗旨，以“精益求精、和谐发展”为目标，团结和带领全院干部职工实行民主管理、民主监督，积极打造和推行“爱心、悉心、精心、同情心”的服务理念。为患者提供舒适的就医环境，着手解决群众“看病难、看病贵”问题。努力为辖区百姓提供优质、安全、健康、便捷、价廉的卫生服务。同时，该院在基本医疗、公共卫生、帮贫扶困和管理工作取得全面发展。该院多项工作在同级医院中名列前茅，率先在全区事业单位中被评为“成都市厂务公开民主管理先进单位”，“成都市厂务公开民主管理示范单位”。今年5月被成都市总工会授予了“成都市五一劳动奖状”的荣誉。

加强管理 综合服务全面提升

双流区第二人民医院前身为永安中心卫生院，2015年11月19日，经区委、区政府、区卫计局批准，更名为双流县第二人民医院。2016年3月，双流撤县建区，其更名为“双流区第二人民医院”。

在双流区第二人民医院院长郑勇领导下，全院职工以“高标准、严要求、真心为患者着想、解决辖区内百姓就医难”问题为工作目标。郑勇告诉记者，在激烈的医疗竞争中，只有依靠优质的服务，提升服务功能，做好百姓的健康管家守门人，提高百姓“健康意识”，才能有市场的话语权。

医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒主题，是不断完善持续改进的过程。在医资队伍方面，该院拥有一支集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导为主的优势专业团队。目前在岗专职医护人员142人，研究生2人，本科生57人，专科生73人，拥有进口的DR成像系统、多普勒彩超、全自动生化分析仪、电子纤维胃镜、腹腔镜等先进医疗设备。基本做到大病不出辖区，小病就地就医。同时，还惠及公兴、黄甲、正兴、黄龙溪以及周边的彭山区、新津县部分地区，辐射就医人群达10万人次以上。医院为百姓建立健康体检和健康管理档案。健康管理让无病的人不得病、少得病，让有病的人早知道、早预防、早治疗，为老百姓提供体检、评估、干预、治疗、康复为主的一体化医疗保健服务，以阻止不良生活方式造成慢性疾病发生，提高百姓的健康意识，促进自我保健能力和健康水平的提高。

多平台多渠道 提升服务功能

双流区第二人民医院在不断提升服务功能的同时，注重优秀人才队伍培养，这对医院而言，也是发展建设的关键一步。

据了解，近年来，该院加大技术人才培养力度，通过考试对职工进行专业培训，增派技术骨干到三级医院进修学习，挑选中层干部参加医院管理进修培训，同时外聘专家教授4名定期进行业务和技术指导，还临聘省、市多名专家开展教育教学讲座10余场次。同时与成都市第一人民医院达成医联体合作协议，为当地患者成功开辟了三级医院就诊的绿色通道。

改善服务效率。以信息化建设为重点，该院加强落实“居民健康卡一卡通”工作，逐步引导群众就医习惯，缩短看病排队的时间，截至去年底，累计发放居民健康一卡通32513张，持卡就诊病人达90%以上，做到就医方便、快捷。

双流区委、区政府、区卫计局历来高度重视医疗惠民工作。基层如何“强”？各个医院特点不同、情况不同，因而没有一个固定的借鉴模版。经过一年来的实践证明，双流区第二人民医院探索出了一条“城乡一体化”路径，符合区委、区政府提出三年提升行动计划的新路子，是科学有效推行分级治疗的一种新模式。在这一过程中，该院强化了内涵建设，医院各项工作有序推进。“在医疗卫生均衡发展先行试水中，我们深切感受到，乐于奉献的双流区第二人民医院人朝着奋力争创服务标杆的目标，正以实际行动努力践行着该园‘呵护健康、惠民为主\’的庄严承诺。”郑勇表示。

便民措施 全面健康发展

双流区第二人民医院，以区管院用为契机，在医疗卫生系统均衡化发展基础上，推行了一系列便民措施，省、市、区医院的专家，教授到基层医院服务，群众就医更加便利，大病不出区、小病不出镇就能接受到专家门诊，体验到专家到病房查房的便民服务。

记者在采访中了解到，该院在进行以上深化服务理念种，尊重患者、维护患者的利益，制订了维护患者知情同意权、选择权和隐私权的制度化医患沟通制度。在优化服务流程上，积极增加便民措施，如建立“120”绿色通道，规范和简化从急诊到住院、从急诊到手术室流程，实行划价、收费一站式服务，为病人提供就医指南，健康咨询及寻医服务，还为老年和行动不便患者提供志愿者帮助。

在体现人文关怀和保障医疗上，该院严格执行一系列医疗制度、安全制度：坚持医疗队伍“三基三严”培训的同时，每年定期或不定期地组织职工进行相关操作和技术演练，规范医疗行为、提高医疗质量。医院支部、工会、办公室负责全院职工医德医风考评工作，建立健全相关考评制度，做到年度工作有计划、有目标、有考评程序、有落实措施。优质服务、医德医风列入定期或不定期考核制度，每月进行一次综合考试，奖惩兑现，每季度组织纠风和考核，每半年对职工个人进行作风评价，对考试评估与今后晋升直接挂钩。有了这一系列制度，该院党风、作风、廉政建设出现新的面貌，全院呈现朝气蓬勃发展的新局面。

科学发展，带动业务持续增长，2015年门诊病人和住院病人均有明显增加。成绩属于过去，发展永不止步。面对今后，郑勇院长表示，虽然双流区第二人民医院不断发展，但有些地方存在不足，还要找差距、增添措施，发扬爱岗敬业，争创行业标杆，把双流区第二人民医院打造成群众满意的医院，实现该院提档升级、创建二级乙等医院的目标。

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