“政务天使”进院落 37项服务不出小区

居民向“政务天使”咨询。

“‘院落政务\’就是好，没出门就帮我把证件办回来了，真是不跑冤枉路，不花冤枉钱，太方便了。”4月10日，华阳街道安公社区居民张大爷接到街道“政务天使”代办员送来的老年优待证时，发出由衷的感叹。而这只是华阳街道开展群众路线活动，推行“院落政务”，上门服务居民的一个缩影。

现在，华阳街道在28个社区便民服务中心设立了的政务服务代办点，居民可以在这里预约办理37项政务服务，同时组建的“政务天使”小分队将轮流深入辖区各院落，也可以为你提供这37项政务服务。而在府河花园、万科海悦汇城、亲水湾三个小区的物管处也可以为你代办12项服务。

办事不出门方便快捷

“‘政务天使\’们上门代办政务服务就是好，我长这么大还是头一次享受这样的‘上门\’服务，没出门就帮我把证件办回来了，真是不花冤枉钱，不走冤枉路，太方便了。”4月10日，华阳街道安公社区居民张大爷接到街道“政务天使”代办员送来的老年优待证时，感叹地说。

原来，年过六旬的张大爷最近刚满办理老年优待证的年龄，但是他行动不便，子女也不在身边，所以想起要去南湖路政务中心办证就开始发愁。但是在3月31日，他却看到在他所居住的府河花园物管处挂上了“政务服务代办点”的铭牌，他咨询后，才了解到这是华阳街道开展“院落政务”行动，在府河花园所设的点位，可以直接预约‘政务天使\’们上门服务，他马上就填写了《华阳街道“政务天使”小分队代办预约单》，预约了老年优待证的代办服务。

收到张大爷的预约单后，“政务天使”们立即上门，开展服务，不管是身份证的复印、证件照的收集，都是他们在帮老人“跑腿”，这两天证刚办下来，“政务天使”又马不停蹄地将老年优待证送到老人。

“华阳街道现有52万居民，老人占比很大，虽然现在办任何事情需要的材料都可以在网络等渠道找到，但是很多老年人却不懂运用这些，所以很多的老人来办事的时候，因资料不全，有时候会来回跑几次冤枉路，他们不方便，我们也替他们着急。”华阳街道副主任彭富春说道，“为了让服务与时俱进，街道政务中心推出了‘院落政务\’工作机制，组建“政务天使”队伍，就是为了让居民少跑路、不跑路，打通为居民服务的最后一百米。为那些有需要，却因各种情况不便亲自到政务大厅办理事情的居民提供服务。”

37项服务在家办服务送到家

据了解，自3月30日启动“院落政务”开始，华阳街道设立了31个政务服务代办点，除了将每个社区便民服务站设为代办点之外，更在华阳的府河花园、万科海悦汇城、亲水湾三个小区的物管处设立了代办点。

在社区代办点，可以代收、代办涵盖社保、民政、老年、公共住房等居民工作、学习、生活方方面面37项服务，在3个小区的代办点，也提供了12项服务。需要办事的居民只需根据事务类型，将相关的材料准备齐全后，交到代办人员的手里，代办人员就会代替申请的居民办理所有事项，申请人便可回家安心等待代办员将事情办妥。

不仅如此，街道还组建了“政务天使”流动服务小分队，每周三都会轮流深入各个院落为居民开展政务服务“四送”活动：将民政残联、计生卫生等便民利民政策、资料送到群众手中，并现场为群众解惑；将公共安全、卫生健康等知识送到群众手中；以“代收、代转、代办、代发”的方式，为居民提供37项事务的办理服务，让群众少跑路、不跑路；针对残疾、高龄等出门不便的人员，为其开展上门服务。

华西社区报记者 邱超（图片由华阳街道提供）

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