成都农商银行遂宁分行 待客如亲人解八旬老人燃眉之急

一天晨会结束后，成都农商银行遂宁分行大堂经理陈怡岑正在巡视大厅，见一位老爷爷站在存款利率屏前仔细观看，便上前询问是否需要帮助，并递上了一杯温热的水，老人流露出忧伤的神情。原来，几年前老人把钱放融资公司，因为融资公司老板“跑路”损失了几十万元。老人姓黄，现年88岁高龄，和老伴分居多年感情生疏，无亲生子女，是典型的“空巢老人”。

陈怡岑了解情况后，安抚黄大爷情绪，劝他不要灰心，不要因为金钱损失而损害了健康。黄大爷后来又陆续几次来银行，陈怡岑都会主动和他聊会天，并把他介绍给理财经理，给予一些保守的投资理财建议。黄大爷很感动，感谢银行工作人员把他视为亲人，后来经过多次交流，成为了理财常客。

随着业务往来，该行工作人员了解到黄大爷更多情况，他原籍成都邛崃市高埂镇人。每年的政府补贴资金，通过成都农商银行邛崃支行高埂分理处进行代发。

有一天，黄大爷面色苍白，匆忙来到网点，告知他的存折和身份证不小心丢失，户口本又存放在邛崃老家，身无分文，急需将存折上的1000元补贴款取出来用于生活开支。

大堂经理和柜面人员得知情况后，准备为黄大爷办理临时挂失，但因制度要求必须提供有效身份证件，便帮助他和遂宁市辖区派出所沟通补办身份证的手续。由于黄大爷户籍为成都邛崃，又向邛崃高埂派出所咨询，得知需要本人回去才能办理。因存折中的补贴款为黄大爷每个月的生活费，在无法支取的情况下，他充满彷徨和无助。

大堂经理随即将情况向营业部主任刘贤臣进行了报告。刘贤臣主动向遂宁和邛崃政务中心咨询，协调特事特办为黄大爷补办身份证，但必须本人回邛崃办理。为解决黄大爷的生活及交通费用，刘贤臣自掏腰包递给黄大爷1000元现金供临时周转。

黄大爷很感动，感谢该行工作人员把他视为亲人。身份证补办好后，及时归还了1000元借款，还经常到网点探望营业部的工作人员，主动当起了成都农商银行遂宁分行的宣传员，向周围邻居推介成都农商银行服务好，成为该行的忠实客户。

尊老爱老，根据客户情况提供人性化服务。在文明服务中，成都农商银行遂宁分行始终秉承“真诚服务、客户至上”的理念，把优质服务落实在每一句真诚问候、每一次微笑迎送、每一笔业务办理中。（陈颖）

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