邛崃构建15分钟政务服务圈

本报讯（记者 刘佳）邛崃市日前以“互联网+政务服务”为指引，积极构建15分钟政务服务圈，探索建立“网上办、就近办、委托办、一窗办、引导办、监督办”多种不见面审批方式，推进服务型政府建设。

该市以政务服务中心、镇乡 （街道）便民服务中心、村（社区）便民服务室三级政务服务窗口为基点，建立了306个政务服务点，通过布置均衡合理的政务服务网点，实现群众出门500米就有政务服务窗口。与群众生产生活密切相关的审批服务事项都可以到服务网点窗口交件，实现了政务服务“15分钟服务圈”。

通过整合党务、政务相关资源，引进企业和社会组织力量，该市建立了多元化的政务服务代办队伍。目前，该市有137个不见面审批事项已开通全程代办服务。

在大力推进相对集中行政许可权试点上，邛崃市逐步将各部门的行政许可权划转行政审批局行使，实行 “一个印章”管审批。目前，该市已先后取消了水务、农林、人社、教育、卫计等部门分设的办事窗口，所有事项由四个综合窗口统一接件，实现集成服务，一窗通办。

针对群众因资料准备不齐造成反复跑路的情况，该市制定了 “让群众看得明白”办事指南，明确办理条件、材料格式规范、办理流程、提供样表样例。企业和群众还可以通过人工智能客服、热线电话、N+1微信群等方式，获取“保姆式”全程引导服务。

同时，邛崃市对不见面审批实施线上线下全程监管，对报警、超时、退件等情况进行全过程跟踪，对办件量、办理效率进行全面考核。实行不见面审批以来，邛崃市已为群众办理 “不见面审批”153件，已经办结83件，申请建立服务账号320个。

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