打造移动政务大厅 助推网站集约化工作开展

今年来，作为成都市网站集约化建设首批试点市，邛崃市按照信息公开更优化、互动交流更直接、便民服务更全面、社会治理更智慧为目标推进网站集约化建设工作开展。围绕该项工作的开展，结合“网络理政”工作的纵深发展，邛崃市政务服务中心从强化功能建设、畅通诉求通道等方面入手，通过“互联网+政务服务”手段，进一步助推网站集约化工作的开展。

功能拓展 拿出手机可办事

打开“邛崃服务”微信公众号，独立打造的“邛崃服务”平台简洁明了，经过近几年的打造，“邛崃服务”已经建成为一个具有多个服务功能的移动政务服务大厅。

目前，“邛崃服务”已经实现了诉求响应、便民服务、电子审批服务以及人工智能服务等功能。在“邛崃服务”上，可以实现及时获取政务服务方面的政策信息、办事指南等政务信息，同时，还可以实现在线查询、在线申请、在线预约等功能。

据了解，邛崃市政务服务中心按照“全生命周期”网上办理平台模式对邛崃服务进行了全新打造，特设了事项网上预审、网上代办功能。对于简单事项实现了网上提交电子材料、全程网上办理，对于较复杂事项开展网上预审，当预审合格后，由申请人到实体服务大厅一次办结，节省了多次跑政务大厅的时间。此外，还在互动电视、“邛崃服务”微信、政府门户网站上开通一键代办功能，组建了以网格员为主体的代办员队伍，建立健全了运行管理机制，对老弱病残、农村五保、城乡低保等特殊困难人群，实行一键呼叫，上门服务，解决特殊困难群众办事难的问题。

诉求畅通 N个机构服务1个服务对象

在对“邛崃服务”功能的进一步完善上，实现政企、政民互动的也是当地主要推动的工作之一。

邛崃市以政府网站为依托，建立了集中化的网上民生诉求平台，整合市长信箱、市长热线等功能，实现了对诉求统一归集、集中研判、网上分派、分派办理的功能。邛崃市政务服务中心通过对行政审批服务事项的梳理，进一步丰富了政策法规知识库，实现了政策解读、信息公开、办事项目的网络智能查询。通过精准引导、全天候服务，确保实时咨询无障碍。

在当地，更让人熟知的是邛崃市政务服务中心搭建的政务服务“N+1”模式，“N+1”模式即是多个政府机构服务1位办事群众（企业）的模式。当有服务对象在政务服务中心办理某个事项时，由涉及办理事项的相关窗口工作人员、监督人员和服务对象组建成微信“N+1”服务群。在微信服务群里，服务对象可以及时与政务工作人员在线沟通交流，在线办理政策咨询、办件查询等服务。通过及时获取政策信息、办件进程实现一站式政务服务。

“下一步，我们还将进一步强化政务业务的有机整合，打通服务群众最后一公里。”邛崃市政务服务中心相关负责人告诉记者，“积极推进以政府网站为核心，政务微博微信等移动门户为拓展的高效的政府网站集约化平台矩阵。”

本报记者 邓超辉 文/图

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