“每次看到他们满意的微笑， 我就感到非常满足” 记邛崃市人力资源和社会保障局工作人员郭琳 文豪 徐璨

郭琳在从事就业工作以来，始终坚持将“微笑、便民、利民、为民”的服务理念贯穿于自己的工作中，在平凡的岗位中创造不平凡的工作实绩。在工作中，她对待群众始终做到热心、细心、关心、耐心，及时高效地为群众服务、尽职尽责，努力使各项工作争先创优。

作为邛崃市就业服务管理局就业援助组的一员，今年以来，郭琳共审核就失业登记证314本，困难人员认定审批29名。她同时为150余家企业服务，总是及时了解企业用工需求、推荐符合人才并及时通过网络、电视台等途径发布相关用工信息，搭建起了良好的用工交流平台，提供了优质的用工及就业服务。

在工作中，郭琳给予群众的是最“简单”的服务，提前告知，让群众易于理解、少跑路。就业失业登记证审核、认定困难人员审核、招工登记等，凡是涉及办事对象的各类事项，她都全部按照政策规定将办事程序、时限等通过网上、宣传资料等方式向群众、企业公开，简化办事流程，一次性告诉办事对象所有应该注意的事项和步骤，尽量让他们避免因为不了解而造成来回多次办理事务。

今年一位刚从外地工作回来的群众来咨询郭琳，因为身体一直不是很好，所以回来后一直没能找到合适的工作。在了解了他的相关情况后，郭琳很快为其推荐了一家公司，每天工作时间不长，能很好休养身体，并且有着不错的待遇，让他非常满意。现在，他只要来人社局办事，都会专程过来问候这位帮他解了急难的郭姐。

“每次看到他们满意的微笑，我就感到非常满足。”因为要接触各式各样的企业和求职者，为了让大家都能得到满意的结果，郭琳一有时间就了解各种专业信息，积极参加各类培训，不断提高自身的业务水平，在工作中不断创新，提高工作质量。

“无论来到我们窗口是办理相关事务还是走错地方，我们都要热情迎接，微笑面对，找不到路我们就告诉他应该怎么过去，这也是对群众的帮助嘛。”久而久之郭琳所在的窗口，和群众越走越近，让每个人都感到亲切自然，成为大家心中的“微笑窗口”。

实习记者 文豪 本报记者 徐璨

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