抓实工作小环节做好服务大文章

——邛崃地税纳税服务工作纪实

今年以来，邛崃地税遵循“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务工作主线，对标《全国税务机关纳税服务规范》，不断创新服务方式和手段，提高纳税服务质效，谱写了服务科学发展、共建和谐税收的新篇章。

打造服务大厅 擦亮办税窗口

7月7日，邛崃地税办税服务厅智能管理系统（排队机）正式投入运行，前来办理涉税事宜的张先生说道：“以前办税需要在窗口前排队，常常腿都站麻了，有了排队机，方便多了。”

这是邛崃地税办税大厅全面打造过程中的一个写照。今年以来，邛崃地税按照标准化、规范化的要求对办税大厅进行全方位打造。硬件方面，统一办税大厅30余处各类标识，科学合理划分自助办税区、咨询服务区、填单区、资料区等，新增2个综合办税窗口，增配多个办税坐椅和2排休息排椅，并在7月初正式投入运行办税服务厅智能管理系统。软件方面，统一9大类66项150余个服务事项的办税流程、办理时限、提交材料；将纳税人申请发起的涉税事项，全部前移至办税服务厅受理；组织大厅工作人员开展2次全员培训；抽调5名税务干部充实办税大厅，采取“以老带新”的方式，帮助其快速成长。同时，完善《窗口工作人员绩效考核实施细则》，倒逼服务质效提升。

依托优势渠道 给力税收宣传

6月26日，邛崃市东南社区一宣传点处人头攒动，许多居民津津有味地看着手里的宣传资料，并不时进行交流和讨论，这是邛崃地税利用开展党员志愿服务活动的契机，向社区居民宣传和解读相关税收政策。

据悉，税收工作中，邛崃地税坚持宣传先行，进一步整合资源、用好载体，开展各类税收宣传，致力营造良好的税收舆论氛围。

借力平台，增强宣传针对性。利用纳税人学堂师资，宣传解读各类税收政策，并走出机关，上门为企业宣传“营改增”改革政策。依托景区知名度，在天台山风景区、平乐古镇等景点设立税收宣传点，向游客宣传发票知识和主动索取发票的重要性，并接受咨询。在4月份开展“地税开放日活动”，邀请5名企业代表亲身体验税收工作流程，增进征纳互信。

活用媒体，扩大宣传覆盖面。通过电视、报刊等传统新闻媒体，广泛宣传小微企业税收优惠等各项税收优惠政策。充分利用税企QQ群和政务微博加强与纳税人的交流互动，及时宣传、解读最新税收政策，并在线解答涉税疑问。

拓宽个性服务 助力企业发展

“一年能省好几千块钱的税！”邛崃市一小微企业老板王某高兴地说到，“小微企业所得税优惠这个政策真是好。”

为进一步加大小微企业税收优惠落实度，邛崃地税建立基础信息分析和二级辅导机制，确保税收优惠享受面。上半年共减征167户小微企业所得税66.4万元，优惠政策享受面达100%。为帮助白酒企业走出近两年来持续低迷的境况，邛崃地税依托“酒类企业税收管理系统”，主动上门为困难企业出谋划策，并做好资产损失税前扣除，落实税收优惠，缓解企业资金周转困难。同时，利用综合治税网络，整合税务部门与灾后重建镇乡的优势，为灾后重建项目开展“巡诊”、“会诊”等有针对性的税收政策服务。

据悉，邛崃地税还根据企业需求，开展了限时服务、延时服务、提醒服务等服务模式，实实在在把纳税服务做深、做细。 （康丽陈伟）

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