前一晚反映吃水难 第二天一早水进村 邛崃市构建“四个平台”集民情，并通过各种渠道缩短服务群众距离

成都商报记者 董馨

摄影报道

核心提示

民生诉求

当天处理

目前，邛崃市所有镇乡、涉及民生和公共服务的政府部门和重要村（社区）全部开通了官方微博，基本实现了部门、镇乡、村（社区）三级覆盖，网民反映民生等方面的诉求，一般当天就能得到回复和处理。

“同志，我以前一辆车转让时没过户，现在车被盗，我的驾照审核通不过，好恼火哦。”在邛崃市群教办问题反馈小组办公室，临邛镇居民杨久良正说着烦心事。在了解问题后，该市群教办迅速作出“希望市公安局能在7个工作日内给予群众答复”的拟办意见。“当天下午公安局就向我了解情况，没想到这么快。”杨久良说。“4·20”芦山地震后，邛崃市在重建工作之外，把了解灾区群众迫切需求作为“走基层”重点，搭建民意收集、干群互动、窗口接访、“四风”留言四个平台，畅通意见征集渠道。

一个电话

污水问题解决了

叮铃铃……邛崃市新闻中心服务群众热线电话响了起来。“你好，请问有什么事？”“文水路一条下水道堵了，帮我们呼吁一下嘛。”“好，我们马上派人过来。”庚即，工作人员前往现场了解情况。

原来，这条沟早在4个月前就已堵塞，为了让沟正常排水，被堵的几户商家准备将沟接到新修的一处下水道。可街口的一户人不同意沟从自己门前过。为了排水，被堵商家只得将下水道污水排在了路上，没想到又影响到了下边十多户商家和住户，居民间的矛盾也就产生了社区协调也不能解决问题。工作人员了解到问题后，将其第一时间反馈给了临邛镇。

两天后，当工作人员回访时，发现已有工人在开挖堵塞的沟渠。临邛镇相关工作人员介绍说，收到新闻中心反馈的问题后，就立即派人到现场进行勘查、比量，充分征求了周围群众意见及做了协调工作后，最终达成一致意见———将堵塞的下水道往下游方向挖，连接到相隔30米的一条横向下水道。“这样对大家都没有影响，问题也得以解决了。”他说。

该市新闻中心新闻部主任张慎威说，自从新闻中心开通了“服务群众热线电话”后，每天要接到十多个群众的电话，很多问题通过新闻监督得到了解决。

一条微博

送水车开进村子

“火井镇银台山村是4·20地震灾区，这段时间，我们这里13、14、15组村民吃水困难，各家只能到很远的水沟、水井担水生活，希望有关部门能够解决村民吃水难的问题。”日前，家住邛崃市火井镇的网友“阿敖”通过新浪微博尝试着向邛崃市政务微博@醉美邛崃发出信息，反映该村吃水难题。当晚9：30发出的信息，仅仅30分钟后就收到了回复：“您好，我们已将问题向相关部门和火井镇反映，争取尽快解决。”

更令他没想到的是，次日早上6：30，政府的送水车就来到了村子，同时，上午9：30，@邛崃市火井镇政务微博还专门在网上表示了歉意：“您反映的问题是由于有户农户将输水管道损坏，现已责令管理人员进行了维修，已达到通水功能。今后我们将继续改进工作中的不足，主动接受您的监督。”

家住邛崃前进镇凤凰社区的村民龙正全说，以前，有什么困难要反映的话，要骑车到政府，再加上自己是外地人，很不方便；现在通过网络，不用出门就能把问题反映了。据悉，前进镇凤凰社区创设的“网络民生台账”做实了民情互通互动平台，构建“10分钟服务圈”，将便民服务送到群众家门口，高效解决群众诉求。

一张网络

官方微博全覆盖

几天前，有网民通过微博反映前进镇马桥村居民生活用电电压过低，群众生活很不方便。邛崃市网信办收到该条信息后，迅速将情况向前进镇政府反映，通过协调电力等部门，很快就解决了当地村民的用电困难。

目前，邛崃市所有镇乡、涉及民生和公共服务的政府部门和重要村（社区）全部开通了官方微博，基本实现了部门、镇乡、村（社区）三级覆盖，网民反映民生等方面的诉求，一般当天就能得到回复和处理。

创新形式广泛收集意见建议，邛崃在全市拉开了“三个一”活动，即针对党政机关和部门、镇乡等单位存在“四风问题”、解决关系群众切身利益的问题、联系服务群众“最后一公里”问题等，提出一条以上批评意见；针对党政机关和部门、镇乡等单位在加强和改进作风建设，改善民生，促进经济社会发展振兴、人民生活跨越提升等方面，提出一条以上的发展建议；并提出一个以上群众最渴望、最急需解决的问题。据悉，共收集各类建议、问题等共计900余条。

据介绍，邛崃市已突出解决灾区群众最期盼的建设资金、住房重建、转移就业、增收致富等“四个重点”问题，为灾区群众提供各类支持和服务3000余项。

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