邛崃 巧用新媒体，收集意见解决问题就是“快”

□陈碧红图片由邛崃市委宣传部提供

“火井镇银台山村是 ‘4·20’芦山强烈地震灾区，最近我们这儿13、14、15组村民吃水困难，各家只能到很远的水沟、水井担水生活，希望有关部门能够解决村民吃水难的问题。”日前，家住成都邛崃市火井镇的网友“阿敖”通过微博尝试着向邛崃市政务微博@醉美邛崃发出信息，反映该村村民吃水难问题。很快他就发现，自己当天21时30分发出的信息，仅仅30分钟后就收到了回复。更令他没想到的是，次日6时30分，政府的送水车就来到了他们的村子。9时30分，@邛崃市火井镇政务微博还专门在网上向他表示了歉意：“您反映的问题是由于有户农户将输水管道损坏，现已责令管理人员进行维修，已达到通水功能。今后我们将继续改进工作中的不足，主动接受您的监督。”

倾听百姓声音，更好服务群众，解决群众实际困难。连日来，邛崃不断尝试创新收集群众意见的方式，以最快速度化解群众需求，同时通过在全市开展 “三个一”、“两进”等活动，上演了一个又一个细小却又生动的真实故事。

巧用新媒体随时随地都能听取意见

现今不少在外地打工的群众，已经习惯通过微博随时了解家乡发展情况，咨询灾后重建政策。几天前，有网民通过微博反映前进镇马桥村居民生活用电电压过低，群众生活很不方便。邛崃市网信办收到该条信息后，迅速将情况向前进镇政府反映，通过协调电力等部门，很快就解决了当地村民的用电困难。“解决群众主动反映的问题只是表面功夫，只有主动发现问题，解决问题，才能赢得更多赞许。”据了解，有一个游客通过微博发了一张天台山镇三角社区的村道还是土路的照片，反映当地村民出行比较困难。由于天台山镇是该市宣传部的联系点，这条信息很快引起了宣传部长舒显奇的注意，通过走访调查，实地考察，修建一条通往该村的水泥路的计划已经提上议事日程，预计今年8月完工。邛崃市网信办一位工作人员说，随着80后、90后群体逐渐成为社会的主角，许多群众都喜欢通过微博来参与问政。除了网络方便快捷外，主要原因还是因为微博能得到与政府点对点的沟通交流。

收集意见只是第一步，要得到群众的信任和拥护，线下为民办实事的效率才是关键。据悉，目前邛崃建立了全套信息收集、梳理、分发、督办、回复、汇总、上报、回访的网络问政工作流程，确保网民诉求及时有回音，尽快得到落实。而该市所有镇乡、涉及民生和公共服务的政府部门和重要村（社区）也全部开通了官方微博，基本实现了部门、镇乡、村（社区）三级覆盖，对网民反映民生等方面的诉求，一般当天就能得到回复和处理。

邛崃市委宣传部相关负责人介绍，新媒体反应快、传播广，群众反映的民生问题尤其容易受到关注。为此，邛崃充分利用政务微博、微信等新兴媒体，开通专门服务群众的政务微博@邛崃服务，对群众诉求有问必复，有求必应，从空间上缩短与群众的距离，让广大群众体验到一对一的贴心服务。

据该负责人介绍，目前不仅安排专人24小时关注网络反映的民生问题，而且专门在官方微博、网站设置“网络民生”，听取群众呼声，一旦收集到群众反映的问题，立即协调相关单位解决，并及时将处理情况在网络上公布，让群众看得到进展和结果，以最快捷、最透明的方式密切党和群众的联系。

提意见还有机会获得“金点子”奖

“同志，我以前一辆汽车在转让的时候没有办理过户手续，现在因为汽车被盗了，我的驾照审核通不过，好恼火哦，看能不能帮我想想办法嘛？”3月19日，在邛崃市群教办问题反馈小组办公室，临邛镇居民杨久良诉说着自己遇到的烦心事。在认真了解和记录杨久良反映的问题后，该部门根据问题内容迅速作出“希望市公安局能在7个工作日内给予群众答复”的拟办意见。“动作快哦，当天下午公安局就给我打电话了解情况，真的是没有想到……”杨久良颇感意外的说道。

今年3月18日，邛崃在全市范围内拉开了“三个一”征集活动。即：

“一个批评”，针对该市党政机关和部门、镇乡等单位存在“四风问题”、解决关系群众切身利益的问题等，提出一条以上批评意见；“一条建议”，针对党政机关和部门、镇乡等单位在加强和改进作风建设，改善民生，促进经济社会发展振兴、人民生活跨越提升等方面，提出一条以上的发展建议；“一个问题”，即提出一个以上群众最渴望、最急迫解决的问题。“在集中收集批评、建议和问题后，专门设置的问题反馈小组会根据意见反映的内容分解到相关单位，第一时间解决老百姓最关注的民生问题，并督促落实整改。”邛崃市相关负责人说，该市还将从群众提出的意见中评选出“金点子”奖。据统计，活动开展第二天，相关部门就收集到包括杨久良反映的问题在内的问题意见8条、建议1条。同时，将整改情况公布在邛崃官方微博等上面，公开接受社会监督。

不仅如此，为了进一步面对面与群众沟通，听取意见，答疑解惑，疏导情绪，化解矛盾，3月中旬，邛崃又在党员干部中组织开展“两进”活动，进政务服务中心着重解决群众办事难的问题，进信访接待中心着重解决群众反映强烈的问题。按要求，市级领导进市信访接待中心，必须及时处理群众的咨询、投诉及信访反映问题；市管后备干部不仅要参与接访，还要到所属部门在政务中心设立的服务窗口坐班，或是承担政务中心大厅管理、值守咨询台等工作，为群众提供咨询导引服务。

新闻推荐

“川人游川”自驾南丝路

本报讯（记者阳帆）8月9日,自驾南方丝绸之路第一城——邛崃主题活动在该市“中国酒村·田园迪斯尼”景区正式拉开帷幕。活动中推出了田园迪斯尼体验游园、夹关水寨茶乡采茶体验、平乐金鸡谷攀岩等活...

邛崃新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是邛崃市这个家。