积极打造服务群众暖心工程我区12345政务直通车快捷高效便利服务群众

本报讯  近年来，区12345政府服务热线按照区委、区政府决策部署，紧贴群众诉求，以全心全意服务群众为宗旨，凭借热线快捷、高效、便利的优势，积极打造服务群众暖心工程。自2012年以来连续6年被市长热线办公室表彰为优秀成员单位，其中2016年被市政府表彰为政务服务直通车优秀成员单位。热线工作成为我区全面振兴发展的助推器。

领导签批专报，推进诉求办理。区热线办每月定期对群众反映的问题进行认真梳理，编写《瑶海热点难点问题专报》，分析问题产生原因，并报送给区委、区政府及区委政法委，使瑶海舆情进一步互通互联。

创新工作思路，整合受理平台。区热线办率先就我区门户网站网络问政与市12345政务服务直通车系统平台进行对接，提高群众的诉求办理等级，便于管理及研判群众诉求，使办理程序更加规范。同时区12345热线呼叫平台上线运行，该呼叫平台具有通话转接、录音功能，能降低占线率，在全市县区级政府中率先使用，标志着我区热线办理工作步入快车道。

受理平台前移，打造亲民政府。自2012年以来，区政务服务中心热线办先后与铜陵路街道、和平路街道、大兴镇等单位联合开展“12345政务直通车进社区”活动，通过这种形式，使群众对“12345”有了更进一步的了解，并将群众的诉求真正面对面解决，不仅节约了政府行政资源，也拉近了政府与百姓的距离，是打造亲民政府、爱民政府的创新举措。

深入实地督办，现场解决群众诉求。针对群众的诉求，区热线办积极协调相关单位到投诉现场，通过问询、查看等方式，召开协调会，明确任务分工，确定办理期限，推动群众诉求的办理。同时，针对时效性强的群众投诉，主动约请相关部门赴现场督查督办，自2012年以来，共赴现场督办150余次。   

（通讯员 梁志林）

新闻推荐

加强培训学习有力推进工作

本报讯近日，我区多个单位持续加强培训、开展交流学习，强化履职意识，提升履职能力，切实做到学有所悟、学有所获、学有所用...

蒲江新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是蒲江县这个家。