用“心”服务 有“障”变无碍 郫都区为特殊人群畅通办事通道

近年来，随着郫都区“最多跑一次”成效不断提升，“互联网+智慧政务”服务模式不断优化，“网上办”“掌上办”“指尖办”已成为便利政务服务的重要渠道，但在电子政务服务快速推进的同时，不会上网、不会使用自助设备和智能手机的办事群众却面临着数字鸿沟和信息障碍。

为进一步优化政务服务，方便老年人等特殊群体办事，郫都区行政审批局秉承便民初心，以“工匠”精神重构塑形，推出三项举措为老年人等特殊群体提供便利，用“数字反哺”跨越“智能鸿沟”，以贴心“陪护”让办事群众由担心变安心。

开辟爱心通道 “暖心”服务无堵

郫都区行政审批局在政务服务大厅咨询台设置“特殊人群服务专区”。咨询台的“红袖章志愿者”为前来办事的特殊人群和老年人全程引导，提供政策讲解、内容朗读、方言服务、多渠道支付、手把手辅导，面对面、心贴心，增强特殊人群和老年人办事体验。针对残疾人、行动不便人员、重症人员、年龄过大的老年人等特殊群体，可提供上门办理服务。

专员全程陪同 “贴心”办事无阻

在政务服务大厅入口，配备专人为没有使用智能机的特殊人群和老年人进行人工登记，积极发挥党员先锋模范作用，选派优秀的党员、红袖章志愿者组建“呼必应”服务管理团队，保障群众需求有回应、有结果，同时依托“郫都服务”APP和24小时自助服务区，手把手为老年人等特殊群体提供网办事项的帮办服务和自助体验服务，让老年人也“跟得上”智能时代。

专业辅助设施 “安心”办事无忧

政务服务大厅充分考虑到老年人、行动不便人群、沟通障碍人群在办事过程中可能存在的需求，配备了完善的办理辅助设施。设置了特殊人群专用通道、母婴室，并且准备了老花镜、放大镜、雨伞、便民药箱、医用一次性口罩、消毒液等，充分保障特殊时期特殊人群依然能够办理无忧。便捷的设施、优质的服务、亲切的问候、诚恳的微笑，让办事有速度，服务有温度。

下一步，郫都区行政审批局将持续关心特殊办事群众，为他们疏通“阻碍”、排除“障碍”，实现办事“无碍”。不断优化服务举措，提高服务质效，用优质服务构建党和群众间的连心桥梁。本报记者 田园 文/图

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