郫都区精流程优服务 提升企业群众满意度

为切实解决“办证多、办事难”等政务服务的“堵点”“痛点”，近年来，郫都区行政审批局不断优化审批流程，构建起实体政务大厅、自助终端等多种形式相结合的服务模式，为群众提供一窗受理、一号办结等多样化服务，进一步提升政务服务群众满意度，助推当地国际化营商环境建设。

据郫都区政务服务中心有关负责人介绍，中心已整合面向企业和办事群众的政务服务平台，设置了智能排队无声呼叫系统、云桌面系统、大数据分析系统、智能引导系统、7×24小时不打烊自助服务。完成窗口评价系统与省市“好差评”系统对接，积极推动省一体化平台及“蓉易办”的智慧政务新模式，进一步拓展现有移动客户端（APP和微信）功能，实现线上线下多位一体的政务服务模式、“零距离”服务群众的新渠道。“24小时不打烊，目前设有中行、建行、工商银行、农业银行ATM机，社保、税务、不动产、政务中心自助服务机。”据介绍，这里还有现代的无声叫号系统，让企业、群众有一个舒服的办事环境与办事体验。

今年5月6日，郫都区在全市首推“无差别全科受理”服务，将原来的城管窗口、交通窗口、卫健窗口、工商登记及变更窗口的叫号业务全部整合，通过“大厅一键取号、前台综合受理、后台集成办理、窗口统一出件”的办事模式，实现不同事项在一个窗口的无差别受理。“无差别全科受理”是分板块“一窗受理”的再升级，行政审批局任何一个窗口都能够受理142项行政审批事项，实现“一窗通办”。窗口工作人员实现从“专科医生”到“全科医生”的转变，在办事大厅的平均等待时间大幅度缩短，群众满意度显著提高。

此外，郫都区建立项目VIP服务团队。抽调专业人员为企业办理注册登记、社保医保、立项审查、设计施工、竣工验收各环节审批手续开通绿色通道，实现专班、专人、专业、专心的“四专服务”。推行党员“红袖章”流动服务，政务中心内部管理人员、大厅导引员、各入驻部门党员队伍为主要成员，统一佩戴“红袖章”，建立“管理、督查、巡逻、服务、协调、咨询”互动机制，为老、弱、病、残、孕等特殊人员提供全程陪同代办等暖心服务。在政务服务中心评选党员示范岗，以“本职岗位创示范、志愿服务作引领”为主旨，充分发挥党员在服务群众、提升工作水平、树立窗口和行业形象等方面的示范带头作用，践行“全心全意为人民服务”的宗旨，提高群众办事满意度。

郫都区行政审批局表示，下一步将进一步深化业务流程，优化细化政务服务事项办理，坚决以“企业群众高效办成一件事”为目标持续提升群众和企业办事的便捷度、满意度。

赵维 记者 田园 文/图

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