郫都区政务服务实现“无差别全科受理”群众办事只找一个窗口

“现在窗口受理都是‘全科式’服务了，省心！”5月25日，郫都区居民王先生来到区政务中心办理社保事项，在中心大厅的综合办理窗口递交了相关资料，这个窗口正是5月初郫都区行政审批局正式推行“无差别全科受理”服务的综合窗口。不同于此前的“办事需找特定窗口”，推出这项服务后，前台受理人员实现了从“专科受理”向“全科受理”转变，不管办什么事找这一个窗口即可，群众无须再分门别类地去找不同的受理窗口，真正实现了办事“只跑一个窗口”。

据郫都区行政审批局有关负责人介绍，“无差别全科受理”是指通过“大厅一键取号、前台综合受理、后台集成办理、窗口统一出件”的办事模式，实现所有事项在各窗口无差别全面受理。此举是郫都区行政审批局积极践行“放管服”改革的新举措，也是“一窗受理、集成服务”再升级，真正实现“一窗通办”。

据了解，目前8名全科受理人员承接了区行政审批局142个事项的业务，事项涉及工商、食品、教育卫生、城管交通等领域。不过，“无差别全科受理”方便了办事群众，对政府服务却是一个大挑战。“原先只需掌握自己所在窗口的业务知识，如今则必须精通各个领域的业务。”有关负责人告诉记者，为使窗口工作人员尽快顺利实现从“专科医生”到“全科医生”的转变，区行政审批局积极开展了轮岗培训，窗口工作人员采取个人自学、集中培训、轮岗实践等方式进行系统化、精细化的培训，培训涵盖了法律法规、政策文件、业务要点、服务指南等方面。从5月初实行至今，无差别全科受理件已达2596件。

“无差别全科受理”政务服务模式以“全科医生”式的便捷服务，有效提升了办事群众的获得感，而且有助于打破行政审批传统科层制管理模式带来的行政壁垒。郫都区行政审批局表示，下一步将对事项进行颗粒化梳理，编印最新的办事指南，以“主题式”服务的形式列明每件事的受理条件、所需材料、办理流程，力求贴合实际操作，通俗易懂，让群众更加深切感受到“无差别全科受理”全新办事模式带来的便利。

记者 田园

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