618探访京东无界零售之成都社区 方便了居民 火了生意

家住蓝光幸福满庭的周女士，从今年开始生活变得有点不一样了。周女士2016年从城西白果林社区搬到了位于郫都区犀浦镇的新房，入住前两年周女士对这个新落成的小区有诸多不满意，社区配套不够成熟：社区超市关门早、周边百货业态老化、家政服务难预约、快递收取不规范……而周女士开始有改观，是在2018年开年之后。

周女士在市中心工作，通勤时间长，到家后社区超市往往已关门，想买点日用品都只能在公司附近采购后再带回家。有一天周女士偶然发现京东到家的页面中多了京东便利店的选项，且配送时段可选在自己下班后。周女士现在都选地铁通勤时在京东便利店下单，到家后，选购的商品也将随后送达。

家政服务也是周女士往常头疼的点，由于工作关系，平时鲜少在家的周女士曾遇过燃气灶一个月没时间修的窘境，厂家负责上门维修的时间往往都是周女士的上班时间。2018年5月，周女士发现自己楼下多了一家京东帮智慧社区店，门店可以提供家电清洁、修理的上门服务，且可选择上门时间。周女士随即在店员指导下通过京东APP上的京东服务进行了维修下单，京东维修工程师上门迅速地完成了维修工作，周女士不禁感叹在无界零售的红利下自己的生活品质终于得到了提升。

“满月”在即

智慧社区日均收获超百个订单

5月20日，京东全国首批7家“京东帮智慧社区店”同时开业，其中就包括位于成都市郫都区蓝光幸福满庭商业街的成都犀浦店。作为京东线下服务体验最为丰富的新入口。智能产品体验、家电清洗、水电维修、家政保洁、衣鞋洗护、快递收发、手机维修、地暖安装、墙面刷新……你能想到社区服务，京东帮智慧社区店都能实现“一键下单，上门服务”。

“我们公司就是奔着无界零售转型来的，一个月不到，我们已实现单店订单每日100+的成绩，加入京东帮智慧社区体系前，这个数字大概是20左右。”京东帮智慧门店王店长介绍。说起转型，王店长表示，以往公司只涉足家电业，这次加入京东帮体系，公司完成了业务的横向发展，业务形态有效扩充到家电、家居、家政等社区服务业务，由以往单一的前端服务点变成了覆盖更多社区场景的全链式服务链，转型后公司将有着更大的发展空间。

家住保利新天地的欧先生是京东帮智慧社区店最早的客户之一，提及使用感受，欧先生说得最多是“专业”。欧先生表示：“早上下单清洗空调，中午穿京东制服的服务人员就上门了，还带着京东胸牌，整个清洗流程和APP上的介绍完全一致，服务人员还贴心的在空调下面的区域铺了一层防尘毯，一下就和传统清洗服务拉开了差距。”

品牌、物流、金融全面赋能

8年家电商家成功转型

叶伟荣是犀浦京东家电的负责人，加入京东体系前，叶伟荣已有8年的家电零售经验。传统家电零售时期，叶伟荣常遇到供应商发货不及时、货品种类不齐全、选品全靠猜等难题。加入京东体系后，叶伟荣收获了京东的全面扶持。为了思考推广活动，叶伟荣和京东对接人在微信讨论到半夜是常事。

以前自己的店铺货品种类不够丰富，而且在选品上都只能凭经验来猜，加上配送物流跟不上，就导致了畅销品脱销后补货困难，另一边则是滞销货品无人问津。现在京东会通过地缘大数据为叶伟荣提供选品参考，还结合实际情况为叶伟荣提供了不少京东专供型号。挂上了京东店招后，不少顾客都冲着京东的口碑到店，客流量是以前的2-3倍。

只做自营的京东专卖店

破解了困扰数码零售多年的信任难题

牛闫涛是京东专卖店-成都双铁广场店的负责人，除此之外，牛闫涛还经营了自己的通讯广场，这位在数码零售圈有17年经验的行业大咖为何要选择加入京东专卖店体系呢？

牛闫涛说，京东专卖店替他解决了最大的“信任”问题。加入京东体系前，牛闫涛旗下的通讯广场有数百家供应商，无论是货源管控还是价格对比都既费时又费力，加上传统零售时代，不少顾客都会再三询问进货渠道等问题。加入京东体系后，一站式解决了货源、物流的问题。牛闫涛表示，在京东专卖店如有顾客询问进货渠道，店员都会告诉他，店内所有商品都是京东自营。

另一个让牛闫涛决定加入京东专卖体系的原因是，他认为线下体验与线上购买相结合的模式将是未来零售的大势所趋。京东专卖店所有价签上都有对应二维码，顾客扫码即可查看商品详情及评价，如店内有现货还可直接购买。牛闫涛认为，京东的赋能并不是单纯从经营角度赋能，而是全方位的赋能。从选品上，京东大数据将为专卖店提供数据支持；引流上，有京东品牌作支持，加上京东专卖店的自提点属性，还能引流不少京东用户；效率上，京东金融为每个专卖店提供了白条额度，月结形式的效率大大超过了以前按供应商按批次结算形式。最后，牛闫涛表示，京东在供应链、物流、线上运营等方面具有明显优势，他也有丰富的线下零售经验，希望借助京东的赋能，形成优势互补，京东专卖店一定会成为3.5公里生活圈的高频购物方式。

打通线上线下

连接全新无界零售场景

过去的一年半，京东通过家电专卖店、京东之家、京东智慧社区店等载体，打通了线上和线下的购物体验，为消费者和商家创建了一个全新的无界零售连接场景。以犀浦的蓝光幸福满庭小区为例，依托大数据，京东无界零售下沉已形成了一个辐射3.5公里半径的生态圈。生态圈内，包含了4家京东便利店、一家京东帮智慧社区店、一家京东家电专卖店、一家京东专卖店和京东母婴体验店。这些基于京东强大的大数据基础，用几亿活跃用户的画像，各个商圈消费数据及上千万个商品的购买数据和销售数据，都可为实体店提供精准运营的解决方案。从线上到线下，实体店在京东大数据和强大的智能物流和丰富供货的支持，能在降低成本的同时提升运营效率，同时提供给顾客更好的购物体验。

京东旗下智慧门店，智慧供应链，智慧物流，智慧金融逐步形成了一个无界零售生态圈。而像这样的微型京东无界零售生态圈正在成都、四川乃至全西南速度落地，一个又一个的微型无界零售生态圈互相辐射交织，逐渐编织出一张无界零售地图。成都商报记者 郭晶晶 何谷

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