2017成都“网络理政十大年度案例”出炉 蓉e行、微户政等上榜

参与不定时工作制试点的一线政务服务工作者上台领奖

2017年的成都，全年数以百万计的民生诉求、问题汇聚到网络理政平台，在经历了市民投票与专家评审后，2017成都“网络理政十大年度案例”日前出炉，分别是：科学治霾实现5年最好空气、市民在家就可打印“无房证明”、“微户政”解决户籍办理排号难、成都一年打通90条“断头路”、成都人社网上答疑长期照护保险、成都公安上线“蓉e行”、双流“人联网”大数据环保监测系统、郫筒街道政务微服务平台、新津三个“一小时”工作制和成都11单位试点不定时工作制。

作为此次的颁奖人之一，来自郫都区的市民代表边凌雪一年内曾6次给网络理政平台写信。在现场为成都网络理政平台打分时，笑着说：“保守一点，就打个98分吧！”她称，网络理政平台已经让自己和身边人感到非常满意，但是自己也有个小建议，在线登录时的验证码步骤能优化一下就更好了。

“便企用‘减法\’，便民用‘加法\’，一减一加之间，体现为民本色，体现管理智慧。”这是评委对获奖案例成都11单位试点不定时工作制的评价。记者了解到，去年8月1日起，成都11个行政事业单位开始试点“不定时工作制”，中午和周六都能办事。这是成都政务服务的一次提档升级，11个试点单位包括公安局、政府政务中心，也包括环保、城管、交管、旅游、文广新等。截至11月底，全市政务服务系统延时服务窗口办件总量已达到290499件。

两年前，成都的周先生和女朋友计划出去旅游，由于没有时间办港澳通行证，出行的计划也一直被耽搁，直到去年才得以解决。“我上班，人家也上班，我下班，他们也下班了。”周先生表示，去年在微博上看到成都开始实行“不定时工作制”，“实行的第一个周六便来到了办证窗口，人多窗口也多。”同时，周六加了立等可取，“一个小时就办完了，事情虽小，却在细节处暖人心。”

《2017年成都市网络理政平台运行数据分析》报告显示，平台网站累计访问量为2136529人次，处理群众来电来信2362949件。其中，反映类占1229487件、咨询类587057件、求助类63662件、建议类36731件、表扬类3745件，群众来电来信回复办理率99.2%，诉求解决率84.1%，群众满意率86.7%。

专家评审组成员——北京大学电子政务研究院院长杨凤春，在点评参选案例时表示，自己格外关注“互联网、新技术色彩明显的”案例，关注其是否发挥到互联网技术带来的理政优势。在杨凤春看来，技术的发展和应用，可以尽可能多地替代跑路当面办证的流程。此外，杨凤春还建议，下一步可以进一步加大力度推广电子证照库的应用，避免部门之间重复搭建平台。

成都晚报记者 何海燕 主办方供图

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