坚守平凡岗位 绽放“窗口人”风采 本期人物：郫都区政务服务中心市场监管局窗口工作人员 刘世扶

每天，走进郫都区政务服务中心大厅，各个窗口总是忙碌而富有节奏。郫都区政务服务中心市场和质量监督管理局窗口作为最忙碌的窗口之一，这里仍保持着秩序井然，窗口一名戴着眼镜的工作人员总是耐心细致地接待每一名办事群众。他，就是深受办事群众好评的优秀政务服务工作者刘世扶。

窗口+现场核查 服务群众无止境

“您好，请问您要办理什么业务？“我要办理动产抵押需要什么手续？”“这个填张动产抵押注销申请表就可以。”7月初的一个上午，刘世扶一边指导办事群众填写表格，一边微笑着请随后前来办事的人稍等。对于刘世扶的办事效率和服务态度，不少群众的评价就概括为一个字，“好”。

2015年，随着工商、质监、食药整合为郫都区市场和质量监督管理局，刘世扶的工作也发生了变化，新单位的行政审批科工商业务数量多、任务重，窗口设置已无法满足日益增长的业务需求。注册登记窗口工作量大，要求业务政策熟练。有了扎实的业务知识作基础，面对繁琐复杂的登记业务时就能做到泰然应对。“他各方面综合能力也比较强，大家有目共睹。”行政审批科科长江柳对记者说。

除了在窗口工作，刘世扶还要负责药品零售行政许可现场核查工作。“上半年企业要报年报，加上今年撤县设区，企业会来更名，下半年要整治无证无照，所以几乎每天都很忙。”刘世扶回忆，刚参加工作时遇到一项颇具挑战的工作，要对全区14个乡镇630余家药品零售企业进行5年一次的集中换证工作，工作难度大、任务重。作为外省人的他，不熟悉区内路线是首要难题，他努力克服，通过网上下载地图，不出半个月就把区内的主干道驾轻就熟，足迹遍布各个乡镇，最终和同事保质保量地完成了工作。“现在你问我那家药店在哪里，我都能跟立马跟你说出它的具体位置。”刘世扶笑着对记者说。

优质服务暖人心 平凡岗位展风采

“窗口工作确实枯燥乏味，面对不理解的群众，还经常受气挨骂，需要静心沉气，耐心地为群众讲解办事流程，为他们服好务。”刘世扶说，虽然工作忙碌，但为前来办事的群众解决了问题，他打心底里高兴，所以每天都将最饱满的热情投入到工作。

今年，成都益荣大药房连锁有限公司由于业务需要拓展市场，同时设立20多家公司，希望早日拿到新的营业执照。公司田经理心急如焚地拿着20余份资料来到窗口，当时已下午4点，刘世扶热情地接待了他，在详细了解情况后发现资料欠缺，于是迅速帮助处理，最终在当晚7点为该企业出具了受理通知单。

认真解释每一个办事程序，耐心答复每一个咨询的问题……“现在电话加现场咨询的群众，平均每天180余人次，多的时候一天可达240余人次。”刘世扶就这样每天接待的办事群众一拨又一拨，接听的咨询电话一个又一个，宣讲政策一次又一次，审核材料一遍又一遍……主动提前到岗、延时下班，下班时间已过，办事群众不走，他也不走，直到最后一个办事群众满意离开。自窗口工作开展以来，刘世扶所在的咨询窗口创造了半年内接待5000余人次，零投诉零差评的不凡业绩。他踏实的工作作风赢得了办事群众的一致好评。本报记者 田园 文字/图

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