交行四川省分行“五心”打造优质服务

近年来，交行四川省分行将客户体验作为服务质量评价的重要标准，在各个网点提供“五心”服务，使客户一进银行门就感受到了交行人“爱心、细心、精心、贴心、热心”的优质服务。

爱心服务温暖客户。步入交通银行四川省分行的各家网点，迎面看到的是宽敞开阔的大堂，保洁工作零死角，智能机具有序排布，厅堂环境舒适又温馨。在网点服务区，有为满足客户业务需求特意配备的老花镜、为客户生活添温暖的急救箱等各种便民设施，坐在厅堂爱心座椅上的客户，享受着大堂经理的贴心服务。

细心服务打造完美细节。该行重视标准化的细节打造，标准化的服务用语，标准化的业务规范等细节体现了精致的服务。网点会在晨会开展岗位服务话术演练及营业前仪容、环境、机具设备自检，让服务细节呈现完美。

精心服务打造品牌。少儿理财大课堂、创客金融服务讲座，形式内容丰富多彩的厅堂微沙龙活动，响亮的打出了交行业务品牌、服务品牌。该行敏锐的抓住当前客户针对金融服务最热切的需求，解决客户痛点。

贴心服务关怀客户。大堂经理对特殊人群进行温馨关注，经常为客户送上热水暖身，指导客户操作自助设备和填写单据，耐心周到的服务温暖感布满厅堂。网点还设置有专门的企业文化墙，鼓励员工持续为客户提供贴心服务。

热心服务传播热情。这里强调的“主动热情”服务理念深受好评，客户进门后第一时间上前相迎，客户离开时礼貌相送，用始终如一的真诚态度，打造最温暖的服务。该行还主动发起行长服务信箱，将竭诚为客户服务的理念向社会传播。（李君竹）

新闻推荐

从下月开始四川省将开展氯碱和LNG企业安全专项治理

本报讯记者日前从相关部门获悉，从今年4月至9月，四川省将开展氯碱和液化天然气（LNG）行业生产企业安全生产专项整治，全面督促企业落实安全生产主体责任，提升企业本质安全水平，有效遏制安全生产事故的发生...

郫县新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播郫都区正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。