哆咭屋：打造四川宠物领域airbnb

四川经济日报记者 胡智 魏冰倩文/图

第一次见孙航是在NEXT创业空间的毕业路演上，那时他刚拿到天使轮融资不久，作为哆咭屋CEO的他在毕业路演上带着他的PPT，有声有色地讲述着一群“铲屎官”的梦想，那也是我第一次知道，原来宠物寄养还可以这样做。哆咭屋是一家为宠物提供长、短期寄养服务的宠物寄养酒店，24小时实时监控，能让主人随时随地了解到宠物点滴动态。孙航称，哆咭屋是宠物领域的airbnb。当家长外出时候可以把宠物托管给哆咭屋认证的家庭寄养师，家长通过APP可以远程观看自己宝贝的一举一动，并且提供上门接送及托管期间的保险服务，让家长更放心。该公司于2015年5月成立至今，在成都发展了四家自营高端宠物酒店与第一批的家庭寄养师。据了解，此模式在四川尚属首创。

站上“互联网”风口打造宠物社交平台

孙航告诉记者，自己作为野路子出生，没有BAT的工作经验，毕业至今是一名连续创业者，曾经做过彩票网站，在线订电影票，网上药店，以及多年的外包经验。虽然并非宠物行业出生，只是属于爱好，但是从去年6月真正开始接触宠物时，发现，做社交无法解决客户对宠物的某方面刚需。

“因为身边很多朋友都是养猫狗的爱宠人士，而他们经常会被出差、旅游时家里宠物怎么办等一些问题所困扰。出门带上宠物不方便，可寄养在宠物店又不放心。”孙航表示，自己女朋友也养宠物，平时有事的时候，寄放在宠物店，宠物大部分时间只能被关在笼子里，至于宠物店承诺会带狗狗遛弯，却也无法证实。此时，孙航发现，短期寄养还行，但长期寄养就是难题。一直从事互联网行业的他便看到了其中的商机。

为何把目光瞄准成都？孙航说：“成都是个生活悠闲的地方，也是中国最大的宠物繁殖基地，爱养宠物的人多，市场自然也大，在几个宠物市场较大的城市走了一圈，最终还是选择了成都。”随后他便把在贵阳的公司全权交与合伙人，只身来到成都，组建团队开始做一个叫叮叮星球的宠物社交及服务平台的APP。

初来成都人生地不熟的他，遇到诸多问题，“我决定来成都之前基本上添加了所有成都和技术人才相关的QQ群，在里面去挖人，但实际上这个方法行不通，大多数在群里闲聊的都是不做事的人。后来我甚至连陌陌都用了，当时就在软件园刷周边的人，逮到人就问，‘你会不会做APP？’当时想法很简单，觉得创业就是做个APP，奔着技术这块去就可以了。”孙航回忆起刚来成都的经历自己也忍不住笑了。经过多番折腾，才逐渐把团队组建起来，做好了自己的APP。

特色“宠物酒店” 让狗狗舒适“度假”

在产品运营三个月后，孙航发现，虽然有一定的用户累积但是粘度很差，同时还发现中国的宠物行业还处于早期阶段，没有哪家是做得特别好的，于是他又开始了新一轮的思考：为什么大家做不好服务，不能满足越来越多的用户对宠物高品质服务的需求？他认为最根本的原因还是在信任上面，便决定从存在信任危机的寄养作为切入点，拟做一个让所有家长放心的全国宠物连锁酒店，于是哆咭屋就诞生了。

2015年4月，孙航在郫县创立了首家“哆咭屋”宠物度假酒店，目前主要针对猫、狗。酒店总面积3000平方米，涵盖了宠物房间、草地操场、游泳池等。

孙航告诉记者：“互联网创业就是要去做一些实体店不能够带给用户的感受，我们在酒店各处都安装了360度无死角的直播摄像头，酒店的每个角落都在监控下。狗狗在做什么、吃什么，都可以通过App实时观看，甚至还可以后退查看爱宠任意时段动态记录。”正是这种服务细节的极致体验，让喜欢宠物的人纷纷为孙航的“哆咭屋”点赞。“这种模式就是针对那些真心喜欢宠物的人，让他们放心把宠物交给我们，让他们看到自己不在狗狗身边的时候狗狗不是在受苦，因此打造一种‘我去度假，我的狗狗也在度假\’的理念。”

在郫县的“哆咭屋”宠物度假酒店里，李芳正在为她的宠物小狗萌萌办“退房手续”。

“我前段时间休年假，就跟老公到外地旅游去了，因为出国不方便带狗狗，便将它送到宠物酒店。在国外的时候每天在手机上都可以直接看到狗狗，感觉它也在度假一样。”李芳说，现在狗狗在这里住得安逸，都不想跟她回家了。

顾客的认可，也给孙航带来了很大的信心。

方向正确，所呈现出来的效果当然不错，第一家店在一个月内就扩建了两次，因为房间不够住，从20个扩充到30个然后又继续扩充到40个。“我们目前已经有四家店了，其中两家直营，两家加盟。”

不仅仅是数量上的扩充，对于每家店的服务特色，孙航都做了不一样的地方。“比如有一家是训练学校，有一家有特别大的草坪，有一家的房间不是笼子，而是玻璃房。”

孙航还对记者介绍道，目前成都多数寄养店均以宠物大小定价，而哆咭屋则是以舒适度定价，舒适度越高价格越贵：“宠物房间分为标间（1.5平方米）、舒适间（2平方米）、豪华间（3平方米），不仅如此，寄养现场还配置了训练员、专业医生等，随时把控宠物身体状况。”

依托“共享经济” 构建宠物大数据

除了依托线下的宠物度假酒店，孙航还发起了“家庭寄养师”的概念。“之前，我在各大分类信息网站上了解到，成都也有许多独立存在的家庭式寄养，那时候便开始想，为何不把他们集聚起来，这样便于管理，也比较正规。”

于是，宠物界的“共享经济”由此而生。孙航利用平时关注的信息，在网上精选出一批爱宠人士加入平台，让他们利用闲时自由接单完成寄养业务。孙航透露，目前该平台通过朋友圈了解信息、实名认证等方式，已有10名“家庭寄养师”加入该平台。

“我们的‘家庭寄养师\’也是各具特色，有的喜欢散养，有的会自制猫粮，有的可以训练狗狗等。”孙航说，“我们允许每个家庭寄养师有自己的观点。”此外，平台还会给每位“家庭寄养师”拍摄介绍视频，寄养期间也有视频直播推送。其中某位“家庭寄养师”已在网上获得30多万人关注，4万多留言。

孙航在取得一定成绩的同时，也拥有了更加远大的目光：构建宠物大数据。

目前成都约200万条狗，848家宠物店，专做宠物寄养的门店却不超过10家。孙航透露：“哆咭屋目前累计有四百多个用户，其中有三分之一办理了会员，每月入住的狗狗平均在80只左右。”对于成都的宠物寄养市场，孙航直言，以其平台后台数据显示，西、南门片区消费力更强，占到该平台消费额的70%。“主要客户群体是70、80、90后，狗狗种类则以拉布拉多、金毛、哈士奇居多。”

“构建宠物大数据，是迟早的事。”面对如此庞大的市场，孙航肯定地说。

从社交O2O平台，到线下实体店，从实体店到做连锁，从连锁到品牌，从品牌的信任以分享经济的模式发展家庭寄养师，一步步摸索走来，挖掘探索宠物们的小小世界，如何做好每一个细节，因为孙航相信，模式不是第一位，不同的市场及市场采用不一样的模式发展并不冲突，回归到本质还是——必须把每个服务的细节做好。

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