郫县信访局局长曹永琴：11年没有休过年休假

深夜12点，电话声响起，郫县信访局局长曹永琴用2秒钟让自己清醒后，努力清了清嗓子，和衣走出卧室。电话是白天的一位来访群众打来的，他在电话中就养老保险提出了新的诉求。曹永琴再次耐心地将社保缴纳的相关政策解释了一遍，结束通话已是20分钟后。“其他局长可以说，这个事情不归我们管，但我不行。”

3年“补习”50余本政策法规

信访工作要求曹永琴必须熟悉各个领域的政策。到岗初期，她曾连续三年，每晚花1个小时时间“补习”，研习了包括医疗、保险、就业、交通、环保等领域，共50余本政策法规。近年来，曹永琴亲自接待群众来访5000余批、30000余人次，阅信2000余件，亲自参与调处信访案件千余件。

今年67岁的黄永成退休前，曾在郫县信访局负责接访工作近30年，资格最老，包括曹永琴在内的所有人尊称他“师傅”。曹永琴到任第一天，就来拜访了这位“师傅”。他对曹永琴说，“信访工作就是想方设法解决群众的问题，不管多复杂的问题，只要把各个关键部门、关键的人聚集到一起，就能找出解决方法。”

黄永成的建议，被曹永琴运用到了日后的管理工作中。曹永琴每半个月召开一次协调会，将涉及来访群众提出问题的相关单位负责人召集到一起，摆出问题，一同商量解决。郫县信访案件息诉息访率从她担任信访局长前的40%提高到了现在的85%，群众满意率从30%提高到90%。

任职11年 没有休过年休假

临近春节，又到了曹永琴一年中最紧张的时候，“越是过年过节，就越不能放松警惕，随时一个电话，我都得出现。”任职信访局局长的11年间，曹永琴没有休过年休假。

去年除夕晚上，曹永琴一家三口正围着电视观看春节联欢晚会，20时，电话响起，信访局外有十余名农民工因薪水问题聚集，曹永琴当即放下碗筷，抓起大衣准备出门，“注意安全，早点回来。”丈夫胥先生叮嘱了妻子一句。曹永琴细细回想起来，这11年，几乎年年如此，没吃过一顿完整的年夜饭、看完一场春节晚会。

今年10月，曹永琴被调往郫县应急办任主任，她再次开启了10年前的“夜读模式”。成都晚报记者 林姝霏

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