郫县供电：护航文明城市建设 助推经济社会发展

近年来，国网郫县供电公司细化责任分工，积极增添工作措施，突出抓好优质服务及行风建设措施落实，有力促进各项工作扎实有效开展。

2015年1-10月，郫县城区及农网供电可靠率和综合电压合格率均保持在99.9%以上，售电量完成15.99亿千瓦时，预计全年将突破19.24亿千瓦时，保持了四川省文明单位等荣誉，尤其是为郫县跃居全国县域经济基本竞争力百强县第63位作出了积极贡献。

加快电网建设 夯实服务基础

超前规划建设坚强智能电网。该公司通过以满足地方经济社会发展的用电需求为己任，大力协调，争得地方政府的有力支持，实现了电网发展规划详细录入地方经济社会发展规划，促成郫县人民政府把电网建设项目纳入政府一级目标任务进行督办。同时，为加快电网建设步伐，该公司领导团结带领全体干部员工，凝心聚力，力克一个又一个困难和问题，确保了35kV战旗站的启动投运和负荷改接、110kV郫筒站和110kV安龙站扩建工程及110kV鹃城站和110kV德源Ⅱ站输变电工程建设等工作的顺利实施，进一步优化了电网结构，大大提高了电网供电能力。

加强低电压台区的动态管理和生产运维管理。针对局部地区负荷发展形势，想方设法对友爱、团结、安靖和唐元片区的低电压问题进行全面整治，共消除了64个低电压台区。通过持续加强生产运检管理，梳理完善故障报修制度及业务流程，开展配网抢修指挥和配网调度一体化运作，乡镇供电服务、配网抢修协同推进，大大提高了电网智能化水平，确保了电网安全稳定运行。

有力的电力保障，优化了郫县投资环境。目前，万达广场、智慧科技园区、小微企业园区等项目相继落户郫县。

履行社会责任 凸显良好形象

积极履行社会责任。面对改革发展新常态、新要求，公司切实加快营销服务方式创新，融合互联网+、大数据等发展思维。加强95598网上营业厅、国网川电微信平台宣传，深化“掌上川电”应用，不断提高客户用电信息的查询及远程购电。持续开展行风监督检查和明察暗访，深化“服务进社区”及“服务便捷、保障到位、安全和谐”主题活动，常态化开展窗口服务礼仪、业务规范性检查，及时解决客户反映的热点、难点问题。强化“日监控、日通报、月考核”机制，不断夯实优质服务基础。

全力营造良好环境。按照建设成都市西门口卫星城总体战略部署，积极参与城乡环境综合治理、文明城市创建和城市公共文明指数测评等工作，尤其在文明城市创建中，定期对电力设施特别是城镇的变压器、配电箱、供电线路进行检查，及时消除变压器、配电箱和电杆上的牛皮癣，并对变压器和配电箱上的锈蚀进行处理，对供电线路进行整改规范，保持了电力设施的完好、美观、安全运行。坚持把文明单位创建与履行企业社会责任紧密结合，想方设法筹措资金，积极参与并全面完成与农村、社区和困难人群的长期结对帮扶工作，近3年义务为郫县14个乡镇文化站新架和改造供电线路40余公里，确保了乡镇文化站用上电、用好电。

服务水平不断提升。通过积极践行“四个服务”宗旨，持续强化优质服务，进一步优化业扩报装流程，缩短用电业务办理时间，拓展缴费渠道，切实做到“你用电，我用心”；全面落实员工服务规范的要求及各项措施，注重从细节抓起，努力激发广大干部员工诚实做人，认真做事，坚持做到遵纪守法、诚实守信；不断加强员工技能培训，强化服务观念，全面规范窗口人员的服务行为。深入开展“心桥工程、包片进村、服务连心岗”活动，第一时间收集和整改工作中存在的问题。目前，已建成了24小时自助缴费点17个、第三方代收网点124个，建立社区用电宣传栏7个、服务“连心岗”179个。同时，加强报修服务及抢修队伍建设，强化值班管理，严格实行24小时值班制度，为客户提供了更方便、快捷、高效服务。服务水平的不断提升，赢得了地方政府、企事业单位和广大群众高度评价。2014年以来，郫县供电公司共收到客户赠送锦旗达30余面。（严大川）

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