知心姐姐诀窍：用真情做好信访

曹永琴

郫县信访局局长

先后荣获成都市劳动模范、成都市信访先进工作者和郫县杰出贡献十大人物

5月底，在郫县信访局接待大厅里，曹永琴又一次坐在接待室里接待群众。这已经是她从事信访工作的第十年了，作为郫县信访局局长，她大年三十都在帮助群众解决困难。曹永琴先后荣获成都市劳动模范、成都市思想政治工作先进个人、成都市信访先进工作者和郫县杰出贡献十大人物、郫县三八红旗手。一位曾经上访过的群众在她的帮助下获得新的生活，亲切地称她为“知心姐姐”。

从群众角度考虑问题

在基层工作过的曹永琴，面对来访群众时，总是站在群众角度考虑问题。“只有从他们的角度考虑问题，才能找到症结所在，努力化解各种矛盾纠纷。”曹永琴告诉成都商报记者。

在郫县郫筒镇文星村，村民小邓离异后患上精神疾病，带着女儿生活困难。因矛盾纠纷，小邓找到了曹永琴。仔细了解家庭情况后，曹永琴走访相关部门、镇村协调解决小邓生活问题，最终帮助她找到安居住所以及收入来源问题。之后，小邓看到曹永琴都亲切地称她为“知心姐姐”。

“老百姓是讲道理的，只要你真心为他办实事、解决问题，肯定会感谢你。”曹永琴说，当然也有群众不理解，受委屈的时候，但当你帮群众解决了问题，心里还是挺满足的。“有一年大年三十晚上，我和几位同事刚解决了群众的困难问题，看到千家万户上空绽放的烟花，我跟同事们说，这是为我们工作喝彩了。”

倾心听民意倾情化民忧

信访工作的难度和压力是有目共睹的，怎样搭建好群众与政府之间的“连心桥”？曹永琴的诀窍就是：用真情做好送上门来的群众工作。要做到这一点，关键是转变观念，倾心听民意，倾情化民忧，倾力解民难。

“既要坚持按政策办事，又要坚持以人为本，最大限度维护社会公平正义。”这是曹永琴对信访干部的一贯要求。曹永琴每年亲自接待群众500余人次，协调处理信访问题200余件。她认为作为一名信访工作者，一定要把群众的事当自己的事来对待。这一理念支持她带领她的团队，通过强化领导接访下访、矛盾纠纷排查机制，创建联合“坐诊”接访、“社情民意气象站”平台，优化传统信访、网上信访流程，不断拓展渠道听民意；通过落实领导包案、逐级确责、“3·15”工作法，不断压实责任手段解民难；通过以案说法、典型引导、解疑释惑，真实反映群众愿望，及时解决群众诉求，密切了党群干群关系，其所在团队被评为全国信访系统先进集体。

成都商报记者 张强 摄影报道

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