深耕“一日游”市场旅行社理应有所作为

□本报记者 尹晓华

塔子山灯会、金沙太阳节、成都大庙会系列活动；洛带古镇“金马跃盛世·客家庆新春”文化惠民系列活动；新津县花舞人间景区郁金香节赏花活动；郫县农科村第七届海棠文化节；青白江区姚渡草莓节等活动层出不穷……

今年春节期间，四川省大部分天气晴好，旅游接待人次和收入再创新高。据有关数据统计显示，全省共实现旅游收入179.33亿元，同比增长26.8%，接待游客4416.38万人次，同比增长20.2%，其中 “一日游”游客3116.45万人次，同比增长21.7%。

数据背后，折射出的是旅游市场发展趋势。在竞争异常激烈的今天，不少旅行社将更多精力放在拓展境外游和高端个人定制游等利润较高的项目上，而对利润相对较薄的“一日游”之类的项目热情不高。特别是在《旅游法》实施后，由于不得安排购物，使得地接带团“一日游”的价格上涨，揽客更加困难。所以，一些正规旅行社要么直接退出“一日游”市场，要么将“一日游”团队转手卖给非正规旅行社，或者临时聘用无证人员带团，以减少经营成本。

然而，经过上世纪90年代中期到现在的不断发展，“一日游”已经成为一个城市或一个区域旅游业是否成熟、是否发达的象征，成为一个城市或一个区域旅游产品的重要组成部分。当下，散客出游已成旅游市场的主流，他们需要规范的旅游目的地旅游经营机构，才能更好地完成其旅游活动。而旅行社作为旅游业的重要角色，在整合旅游资源、带动旅游产业发展方面具有无可替代的作用。在当前市场经济条件下，旅行社在追求企业利润的同时，也应该承担相应的社会责任，遵循社会共同的伦理准则，不能仅以利益的多寡来决定自身的可为与不可为。

从2013年9月起，成都成为继北京、上海、广州之后，中国第四个、内陆第一个实施72小时过境免签的城市，这一政策将带动成都旅游业特别是“一日游”的发展。如何深耕“一日游”这一潜力巨大的市场，是旅行社值得研究的问题。个人认为，应从游客的角度考虑“一日游”的各个线路，避免旅游产品的同质化，实现对游客游玩需求的满足，提高自身服务质量是当务之急。同时，提高旅游从业人员的素质，以便更好地为游客提供全方位的服务。

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