当盘群众后服务更好了 郫县党员干部“角色互换”找出97个问题，制定近400条整改措施

患者对医院的服务竖起了大拇指，群众对政务中心的办事效率很满意……郫县结合全市基层组织建设年活动，于今年3月开展了一场“角色互换、服务群众”活动，组织窗口服务单位班子成员、中层干部、一般党员以群众身份，深入窗口体验行政审批、看病难、乘车难等，查找问题并积极整改，推动党员干部工作方式更科学、工作作风更务实、服务流程更优化、服务水平大提升。

“不麻烦，在这里看病不会人挤人。”刚做完疝气手术的陈德清躺在郫县安靖镇公立卫生院的病床上休养，对于这家医院的就医环境和服务质量，老陈竖起了大拇指：第一时间办好住院手续，术前检查不用他东奔西跑。这家乡镇卫生院近段时间开展了一次“角色互换”活动，管理者和内外科医生通过岗位交叉体验的方式，从挂号开始，全程体验就医流程，查找问题，有效解决了排队久、看病难的问题。

通过“角色互换”，郫县交管部门很快就找到了公交车“拥挤”、“不按时到点”的原因。通过“角色互换”，郫县政务服务中心查找出9个问题，并制定了20条整改措施。

为什么要开展“角色互换、服务群众”活动？郫县县委书记陈海元说，部分窗口服务单位党员干部不同程度存在群众观念淡薄、服务意识不强，个别干部甚至还有官僚作风、衙门习气，群众意见较大，促使我们开展这项活动，用以心换心、换位思考的方式切实增强党员干部的群众观念和服务意识。

据郫县组织部部长彭赋桂介绍，今年3月以来，这次换位活动已发动370名党员干部以服务对象或普通群众身份，采取互相体验、交叉体验的方式，到窗口实地体验办证缴费、乘车出行等方面的感受。截至目前，各窗口单位和服务行业共找到突出问题97个，制定整改措施近400条，有力地推动了基层组织建设年活动。

据了解，围绕把基层组织建设年办成群众满意工程，成都市以“千名领导挂点、万名干部帮户”活动为载体，大力倡导亲民为本的作风，引导广大机关干部把目光投向基层、把力量沉在基层、把指导下到基层，实现了“机关全参与、干部全覆盖”。按照要求，各区（市）县主要领导至少联系1个乡镇（街道）、1个村（社区）、1个“两新”党组织和2户群众；市级部门主要领导干部至少联系1个乡镇（街道）、1个村（社区）和2户群众。

通过机关干部“一帮一”“几帮一”等有效形式，促使机关干部尤其是领导干部走出大楼，沉到农村、企业、社区中去，到矛盾多、困难多的地方去，真正了解基层情况、体验群众酸甜苦辣、感知工作利弊得失，不断提高服务群众的本领。

成都商报记者 雷浩然

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