交行四川省分行全方位解决老年群体的金融需求

社会老龄化趋势日渐加剧，为了帮助老年群体解决智能技术使用困难的问题，交通银行四川省分行积极建立多层级、多维度的老年客户服务组织架构、管理体系。全辖营业机构均设置无障碍通道，网点内配备不同度数的老花镜、放大镜、轮椅，并为老年客户设置“银发”座椅专属等候区，为厅堂老年客户提供成套、完备、细致的服务流程。此外，该行还为无法到店的老年人客户提供金融上门服务，全方位解决老年群体的金融需求。

交通银行彭州支行为老年客户量身打造个性化“乐龄服务”，其中包括“乐龄服务专柜”“乐龄产品册”“乐龄书籍”“乐龄书法”“乐龄学堂”等设施，制定专属老年客户服务流程。交通银行宜宾分行创办了老年金融学校，宜宾分行传承尊老、敬老、爱老的中华民族传统美德，针对老年人对金融知识的了解相对匮乏，容易遭遇金融诈骗等特点，定期、不定期开展老年金融班讲座。为了保障授课质量，学校采用“面对面”分组授课的方式，与老年学员“零距离”互动。通过增加互动、评优、奖励等多元化教学方式提高学员积极性和参与度。通过全行员工共同的努力，确保每一位老年人参加金融培训班后都能真正学有所获，学以致用。

（罗梦曦）

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