带老年人跨越“数字鸿沟”

四川推进公共服务适老化改造提升

“四川省老年人口已突破1700万大关，人口老龄化率超20%，进入深度老龄化社会。”2月9日，省政府新闻办举行四川省公共服务适老化改造提升行动新闻发布会，省民政厅副厅长邓为在发布会上这样介绍。发布会通报了四川省公共服务适老化改造提升推进情况，针对老年人在改进办事流程、优化生活场景、畅通融入渠道等方面做的工作和取得的成效。

围绕老年人群体最为关注的就医、出行、办事等“身边事”“烦心事”，让广大老年人群体真正享受到便捷生活，去年9月，四川省在全国范围率先出台《四川省公共服务适老化改造提升2020年10项行动及任务清单》，提出了就医绿色通道优化行动、金融机构网点适老化升级行动等10项行动计划，全面实施公共服务适老化改造提升，着力消除老年人“数字鸿沟”。□四川日报全媒体记者李丹范芮菱

数据跑路、智慧助老

养老保险待遇认证、办医保更方便

养老保险待遇领取人员每年需要进行一次领取待遇资格认证。为了让老年人方便、快捷完成认证，四川省在领取养老保险待遇资格认证方面，强化领取养老保险待遇资格相关数据的比对核实，加快数据共享，实现“寓认证于无形”。

“通过对待遇领取人员出行、住院就医等信息比对校验，待遇领取人员不需要自己办理认证。去年，我们用这种方式认证了300多万人。”发布会上，省人力资源和社会保障厅二级巡视员杨毅英介绍，人社部门通过完成社保办理APP认证功能“适老化”改造，多形式帮助老年人进行手机APP人脸识别认证，对高龄、病残等老年人建立服务台账并提供上门认证服务。

在办理医保方面，四川省提供全流程线下业务办理，服务大厅开通老年人优先服务和办事引导服务;扩大异地就医直接结算定点医药机构覆盖面，将符合条件的所有定点医院接入国家跨省异地就医管理子系统，提供异地就医电话备案、窗口备案、网络备案。

为优化老年人就医流程，四川省开展“智慧助老”行动，二级以上医疗机构在入口处为不使用智能手机的老年人增设“无健康码通道”，配备人员帮助查询健康码、协助手工填写完成流行病学史调查，缩短等候时间。全省41家冠名红十字医疗机构设立红十字导医志愿服务岗，为行动不便的老年患者提供咨询、导医、缴费、取药等就医便利服务。

改进金融机构服务场景

让老人步入移动互联网时代

“我以前用不来网银、手机银行，也不敢用。”2月9日，67岁、家住成都市锦江区牛市口街道的周阿姨，来到附近的中行海椒市支行办理转账业务，网点工作人员手把手教会她用手机银行转账，“用会了，觉得手机银行真方便。”周阿姨对银行的服务点赞。

发布会上，针对有记者提出的国内爆出老人在银行被抱起来刷脸认证、老人到某银行取现因数额较小遭拒等事件，四川银保监局副局长周卫江表示，四川省尚未接到类似情形的情况反映，但这些事件也给从业人员敲响了警钟，四川省改进金融机构服务场景，提升服务质量，鼓励金融机构开发适合老年人群的网银和APP版本;引导老年人使用智能终端，针对老年人升级改造排号系统;推进营业网点无障碍设施改造，为因特殊情况不能亲临网点的老年人开设绿色通道，提供上门办理等形式的延伸服务。

移动互联网时代，为方便老人出行，全省共设置公交卡、地铁卡办理网点919个，人工服务窗口818个，公共汽电车、城市轨道交通人工服务窗口的城市覆盖率达100%。全省公交卡、地铁卡办理及充值网点全部可实现人工充值。为丰富老人文化生活，全省公共图书馆、文化馆、博物馆、美术馆均实现提供现场购票、人工核验进馆等线下服务，场馆内为老人设置人工咨询服务点位，并提供手机导游服务。省广电网络高清交互平台改版上线“乐享专区”，已上线适老栏目广场舞、乐学院等板块，节目时长3000小时。

全省3级老年大学开设实用课程

助老年人适应数字化生活

为了照顾老年人生活习惯，四川省公共服务各领域都保留了传统办理方式。但新技术的使用，本质是提升人们生活品质，让生活更加便利。基于此，四川省积极开展各类培训和助老活动，帮助老年人更好更快掌握信息化技能，更好享受科技发展成果。

发布会上，邓为表示，为了帮助“爸爸妈妈”“爷爷奶奶”们融入数字生活，全省3级老年大学针对性地开设了热门软件使用、手机与生活等老年人用得上、接地气的信息技术课程，去年首批培养学员10000人次，“今年，我们将在410所民政系统老年大学持续开展信息化技能培训活动，为老年人提供更加丰富和生动的信息化课程。”

未来两年，省民政厅计划在全省街道和有条件的乡镇至少建设1个社区养老综合体，以此为枢纽，试点建设智慧养老社区，将其打造成为社区老年教育学习点，为老年人融入数字生活打好基础。同时，发挥专业社会组织和社工作用，积极引入社会力量帮助老年人更好更快融入数字生活。

此外，四川省完成全国第四批智慧健康养老应用试点示范申报，彭州市致和街道、成都市成华区智慧健康养老示范基地等8个街道(乡镇)、3个基地成功入选，入选数量连续4年居全国第一;7项适老软产品和服务入选国家《智慧健康养老产品和服务推广目录(2020年)》。在老年人网络安全教育方面，全省公安机关结合“百万警进千万家”“六进六边”活动，组织民警深入社区、乡村和留守老人家中开展防诈骗宣传。

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