创新“网络理政+” 提升网络理政工作质效

一直以来，网络理政与日常线下应对各类事件一样，面临着及时回应群众诉求的应急能力效率考验。数量大、时间紧、要求高，“网络理政”如何“理”才能为居民解难题、办实事，提升群众满意度？在基础的点对点转派、全流程监督基础上，彭州市今年不断追求创新提升工作质效，尽可能地让每一个民生诉求落地见效。

据彭州市行政审批局有关负责人介绍，从创新“网络理政+社会治理”入手，目前与检察、网信、融媒体建立了常态化的联动工作机制，通过将网络理政群众诉求与民生诉讼、网络舆情等数据进行数据共享、汇总分析，精准查找群众所想、所需、所盼，精准施策推动群众生产、生活中长期存在的痛点、难点得到有效解决。今年以来有效解决群众反复投诉问题563件，网络理政群众满意率同比增长4个百分点，达到92%以上。

此外，彭州还创新“网络理政+营商环境建设”。汇总分析网络理政中企业、群众在企业开办、审批服务等方面的问题、建议，找准难点、堵点、痛点，开展审批流程再造、审批服务模块化等方式，全力提高审批服务质效。同时对企业、群众关注热点，以营商环境大讲堂、短视频、动画、图文等群众喜闻乐见的形式，通过政务微博、微信、今日头条等网络平台进行讲解、宣传，提高优惠政策的群众知晓度和惠及率。今年以来共开展营商环境大讲堂12期、发布优惠政策推文120篇，阅读量达2.8万人次。

为了建立起“网络理政+城市管理”，彭州市行政审批局汇总网络理政民情数据，按照社区经济发展理念，结合成都市城市管理“五允许一坚持”专项工作，会同市综合执法局，为困难群众提供占道经营点位2个，既提高了困难群众经济收入，又为周边群众生活提供了便捷，受到群众广泛好评。本报记者 田园

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