政务服务全程网办 城市运行一网统管 彭州市深入推进网络理政、智慧城市工作

政务大厅“蓉易办”服务专区

为进一步提升全市政务服务质效，持续深化营商环境综合改革，彭州市行政审批局坚持以服务企业群众为中心的发展理念，切实把“一枚印章”的体制优势转化为环境优势、竞争优势和发展优势，全面深入推进网络理政、智慧城市、营商环境等工作，以实际成效助推“四大提升工程”和“四大攻坚战”的落地落实。

深入推进政务服务“一网通办”

据介绍，彭州市行政审批局充分利用“四川省政务服务网”“智慧政务”“天府蓉易办”平台，已实现800余项审批服务事项网上办。依托“天府蓉易办”平台，以“一件事一次办”为标准，协调市场监管局、税务局、公安局等部门，将企业开办以“我要开公司”主题式服务形式呈现，办理时间缩减到最快45分钟以内。

此外，从企业和群众角度出发，组织开展事项精细化梳理“远程视频”培训，对40余个事项的办事流程、办理时限、所需材料等进行全面梳理，目前“天府蓉易办”平台共上线38个高频事项和3个主题式服务事项。在政务大厅三楼设立“蓉易办”服务专区，切实打造“一站式、一条龙”的政务服务体验。满足企业及市民“办事不求人，办成事不找人”的核心诉求，并于5月8日发出了首张“天府蓉易办”套餐式证照。

据介绍，彭州市大力推行政务服务“全程网办”“马上办”，精细化梳理政务服务事项，围绕“一件事”推进政务服务事项流程再造，为市场主体提供场景式服务，目前已完成政务服务事项精细化梳理41项，套餐式服务事项3项；积极探索跨区域通办事项，实现线上申报、受理、办理等无缝对接，已初步梳理形成跨区域通办事项98项；截至目前，“蓉易办”服务专区共接件93个，受理79个，办结67个。已实现事项可网办率100%，全程网办率30%，企业群众好差评满意率98%。

深入推进城市运行“一网统管”

据介绍，彭州着力建设完善网络理政中心，探索建立城市服务中心、城市治理中心、应急指挥中心、科技创新中心于一体，依托网络理政中心建设推进实体基础设施和信息科技相融合的“一体两翼”智慧城市建设新模式。目前共收集梳理了44个部门的2097项业务信息，涉及经济、治安、应急、教育、卫健、环保等多个领域，实现彭州市政务资源汇聚与共享开放；实现整合天网、雪亮工程、大联动微治理、数字城管、环保监控、重大项目调度平台等2535路视频监控探头；围绕城市动态、经济运行、社会治理、风险防控、公共服务、环境保护6个维度，整合提炼了133个一级指标，构建了“1+5+N”专题页面，将对城市精细化管理有重要决策研判价值的数据进行可视化呈现，用精准的数据研判，推动科学治理决策；建立城市经济发展、市情泛在感知、灾害事故处置“三位一体”的城市管理新模式。

深入推进社会诉求“一键回应”

为更好地回应社会诉求，彭州市行政审批局优化完善网络理政社会诉求平台接听业务“双质检”、工单质量双审、诉求办理双闭环的“三双机制”，提升社会诉求办理实效。截至目前，彭州市大数据和民生服务中心受理成都市网络理政平台（包括12345热线、书记信箱、网络理政手机APP、麻辣社区、问政四川）共分派涉彭州市的工单9899件，办结率100%，向市司法局推送社会重点矛盾纠纷问题51个；联动市综合执法局、濛阳街道、九尺镇等部门，解决了一批群众关注度高、长期反映的民生问题30个，平均办理周期3.96工作日、群众满意率达92.15%。本报记者 田园

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