彭州市行政审批局以群众和企业需求为导向 当好“审批服务员”

上门为企业服务

“您好，请问有什么能帮到你？”7月的天气骄阳似火，彭州市行政审批局派出的一支服务队，不惧炎热天气，主动上门及时了解企业的实际需求和困难。

“公司因疫情影响，暂时无法考取获得道路运输类安全员证，影响了复工复产，我想咨询一下该如何办理？”面对工作人员的询问，企业代表焦急地说道。

得知情况后，彭州市行政审批局采用了承诺后补（由办事企业书面承诺在取得办事所缺少的资料后，及时补齐，并加盖单位印章）的方式先受理该件，并联合相关部门上门为企业开展现场指导服务，及时为该企业办理发放了道路运输经营许可证。

今年以来，彭州市行政审批局以转变作风提升审批质效为抓手，以群众和企业的需求为导向，灵活采取上门服务、容缺受理、线上评审、远程勘验等“十项服务”，为群众和企业提供优质高效的审批服务，当好“审批服务员”。目前，共办理审批服务件18万余件，已开通免费邮寄服务3900余件，延时服务2800余件，为300余家企业开展上门服务，为23家重点项目提供了精准审批服务。同时，通过民生服务88500000热线、第三方测评、实地走访等多种方式，主动收集企业和群众对行政审批、复工复产、营商环境等方面的问题诉求和意见建议，分类整合，建立台账，实施“挂账列账消号”管理，以回访企业和群众的满意度倒逼问题解决落实。截至目前，走访企业70余家，收集企业问题诉求29个，协助解决29个；民生服务平台受理诉求480余件，均已现场回复或联系相关镇（街道）和部门进行解决处理。

“我们必须以群众的满意度为衡量审批服务质效的第一标准，不断转变工作作风，创新服务方式，变‘你找我办事’为‘我为你服务’。”彭州市行政审批局在日前召开的党组（扩大）会议上，要求各科室（中心）和窗口力戒形式主义、官僚主义，筑牢是“店小二”不是“官老爷”的服务理念，将常态化的对标先进、业务学习、狠干实事作为工作的精气神，紧扣群众和企业办事的堵点难点，做实做好审批服务。本报记者 田园

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