彭州教育局：重视电话回访提升办信满意度

华西都市报讯（记者曹笑）“我们是彭州市教育局纪检监察室信访办理工作人员，请问您对这次信访办理情况满意吗？”“真想不到你们还会给我打电话回访，你们的答复我非常满意，理解你们的工作，你们辛苦了。”11月13日，彭州市教育局纪检监察室工作人员进行电话回访。

据悉，接到全市信访举报办理标准化规范化建设工作的通知后，彭州市教育局率先打造了规范化标准化信访办理场所，不仅在接待场所、标识标牌、办公设施和监控设备等硬件设施上达到了标准化要求，而且在规范行为、受理范围、培训机制等方面制定了详细规范的制度体系，为其他市级部门推动信访举报办理规范化标准化建设工作提供了范本。

此外，为畅通信访举报渠道，彭州教育局还在下属单位中设置了65个信访举报箱，由派驻纪检组筹备组统一保管钥匙，对外公布了固定信访举报电话和举报邮箱，形成了“来访、来信、来电”三位一体的信访举报体系。为准确掌握来访人办信满意度，信访办理人员还会定期通过电话回访，确保信访问题处理到位、信访人对办理结果满意。

自信访举报办理规范化标准化的建设以来，彭州市教育局共处置线索9个，转立案2件，批评教育4人，提醒谈话5人，解决群众实际困难3件，协助完善规范工作制度5项，督促驻在部门围绕家长、学生关注的教育收费、师德师风建设、教育惠民政策落实等问题进行积极政策宣传，教育信访举报量同比下降60%。

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