双虎家具： 从试水到必考

从试水到必考 双虎家私团队。

一个家具人的八年天猫双11之路

家具产品因为体积的庞大，给很多人留下了不适合发展电商业务的印象。但这个领域，其实不乏电商行业的成熟运作者。

位于四川彭州市的双虎家私公司，从2010年起开始参加天猫双11，至今已八个年头，这八年也几乎是双虎探索电商业务的写照——从抱着“不愿错过任何一个节”的心态试水电商，到通过电商渠道直接聆听用户声音，再到用双11大考检验自己的团队，双虎家私在多年的电商实战中，摸索出了一条具有新零售时代特色的生产——销售模型。

跟进销售中每个小“节”

2004年，辛志东加入了双虎集团，当时他管理的是双虎传统的销售渠道。现在，辛志东的职务是双虎集团新零售事业部总经理，职务的变迁也让他见证并参与了双虎电商业务的成长。

辛志东表示，家具其实是一个比较依赖线下展示和销售渠道的行业，线下的销售渠道常常需要厂家在大大小小的各种节点开展促销活动刺激市场、增加品牌曝光度。

2010年，刚刚成立不久的双虎电商部决定参加那时天猫的前身淘宝商城的双11促销。“那时也没想到双11会有今天如此的影响力。”辛志东回忆起首次参加双11时这样说道。

在直销渠道聆听用户声音

辛志东告诉记者，在开展电商业务之初，双虎尝试委托各地的经销商帮忙发货，但一些观念比较传统的经销商对此抱有抵触心理。然而线上线下的消费者是完全不同的人群，各自的需求截然不同。企业后来选择第三方物流，独自运营电商。

来自电商渠道的用户声音，对家具的设计环节产生了直接影响。辛志东说，在没有开展电商业务之前，双虎收到的关于产品设计的反馈几乎都来自经销商，但并不能直接代表顾客的心声。

在天猫开展电商直营业务后，双虎可以清晰地看到购买了每一款产品的用户的评论，这些声音被收集整理起来后由设计部门消化，从而才能不断改良产品，做出受到消费者喜爱的爆款。

双11已成检验团队的考试

经过了这么多年双11的考验，双虎的电商部门已经发展壮大为100多人规模的成熟团队。

“这三四年来双11时我们的订单量都会暴增，甚至每年在这个期间的订单会占到我们全年电商订单量的1/5，所以双11其实已经成为我们公司检验团队工作效率的一场考试。”辛志东表示。

“我们现在更愿意把双11当作一年一度的团队检验机会，因为销售成绩很直观地呈现在那里，团队这一年工作是否有进步一目了然。”辛志东说“比较欣慰的是，我们在双11的业绩曲线这8年来一直是持续上涨的。”

华西都市报-封面新闻记者蔡世奇

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