“拨拨我灵”—88500000 彭州民生服务热线正式上线

一个热线架起政民互动的连心桥。为满足市民日益增长的公共服务需求，进一步密切联系群众、解决群众生产、生活问题，10月17日，彭州市民生服务热线“88500000”正式启动。这个集政务咨询、生活服务、投诉建议为一体的公共信息服务平台，主要推动网络理政落地、生根，承担起上接政府、下联百姓的桥梁纽带作用，直接受理群众诉求，倾听群众呼声，关心群众疾苦，维护群众利益。

据介绍，彭州民生服务热线是彭州创新和开拓便民服务开设的一条24小时民生热线。与12345市民服务热线一样，主要受理并办理市民对政府社会管理和公共服务管理事项提出的咨询、求助、投诉和意见建议。但与12345成都市民服务热线不同的是，12345热线接听市民来电后，由成都市转至彭州市处置，88500000是彭州市民生服务热线，直接响应，少了一个流转环节，因而更加迅速。热线工作人员接电后，进入后台系统统一流转处理，88500000热线处置流程参照12345市民服务热线标准，即要求处置部门一般事项1天内办结，较复杂事项5天内办结，涉及到工程等疑难事项15天内办结，办结后，热线将及时反馈给来电市民。

据介绍，该平台科学整合了政府、社会资源，将分散在各部门单位的热线进行了整合，建立了市、镇、村（社区）三级工作平台，在彭州市形成上下贯通、协调联动的热线网络，对群众各类需求进行记录、分类转办和督查反馈。

彭州市委在进一步深化网络理政暨88500000民生服务热线推进会议上强调，热线开通是彭州市在民生服务领域的一次重大变革，更是彭州进一步深化网络理政、加强党和政府与广大群众的密切联系、提升城市治理现代化水平的重要举措。要进一步落实工作机制，在开通之初、老百姓刚刚接触的阶段就要确保做到名副其实，绝不能出现老百姓拨了不灵的情况。要切实加强做好民生服务热线系列工作的各项保障，努力把“88500000”民生服务热线打造为“政府信任”“群众信赖”“社会信服”的热线平台。本报记者 田园

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