聚焦“基层听音” 畅通群众的“最后一公里”

今年以来，彭州市行政审批局围绕“以人民群众为中心”理念，以深入开展“基层听音”活动为载体，面对面地开展问计问需问策于民，听取其诉求，解决其问题，畅通群众的“最后一公里”。

让群众满意，首先要“听”，彭州市行政审批局充分利用“基层听音”、“走基层”、“窗口满意度调查”、“政务服务热线电话”等方式多渠道地收集问题，了解掌握群众的想法、需求；同时，对收集的问题分门别类地逐一建立问题诉求台帐，对照做法、服务，找差距找不足，不断提升服务质量和水平。

对群众反映的问题能解决的及时解决，不能及时解决的问题，告诉群众办理时限，并在规定的时限内做好反馈，主动作为，不让群众“白”反映，着力将为民办实事的的形象厚植于群众心中。截至目前，开展“基层听音”6次，收集群众意见建议20条，解决群众诉求7个。

通过“基层听音”活动，不断完善领导体制、强化部门协作机制、健全人员考评机制，建立并完善一套上下联动、深入高效、监督有力的长效机制。截至目前，彭州市行政审批局已健全完善了《“三重一大”事项决策制度》、《党组中心组学习制度》、《党员领导干部民主生活会制度》等制度3项，修订了内部固定资产管理、作风纪律等制度3项，完善“四项制度”、《请销假》、《窗口服务规范》等管理制度，推动行政审批服务工作做深做细做实。

加强事前、事中、事后监管体系建设，重点整治查处“门难进、脸难看、事难办”，吃拿卡要等“微腐败”审批，深入践行纪检监察“四种形态”，综合采用函询提醒、廉政谈心、制发《纪检监察建议书》、通报批评等方式，及时监督群众反映诉求的落实情况，从服务态度、办理质效、便民程度等方面回访群众，确保诉求落实到位。

本报记者 田园 邓婧

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