加强窗口服务管理 强化户籍制度管理

今年初，成都市户籍制度改革政策体系正式开始实施，彭州市政务服务中心公安局窗口通过多种措施加强窗口服务管理规范，以保障户籍新政的顺利推进。

窗口负责人告诉记者，执法规范有五个原则：坚持户籍业务本人亲自办理原则。坚决杜绝中介机构代办户籍业务；坚持严格执行户口迁移政策原则。严禁随意增加、减少前置条件；坚持所有业务材料全扫描原则；坚持现场审核和网上核查并行原则。做好现场提交证件、证明等纸质材料审核及基本的真伪鉴别。同时针对社保、房产、学历、居住等信息，必须通过职能部门官方正式网站和公安警种信息系统核查，确保材料信息、申请信息、核查信息与申请人信息的“四个”一致；坚持非警务人员不得办理户籍业务原则。

为严格责任落实，窗口强化三级倒查机制，所有材料全复核。各级复核的业务，按照要求必须做好台帐记录备查。同时，强化户口办理和审批终身责任制。户籍业务办理和审批按照“谁受理谁负责、谁审批谁负责、谁签字谁负责”的要求，实行户籍业务办理审批终身责任制；强化办证点专人管理机制。加强对4个派出所“公安一站式服务办证点”服务管理和业务办理的指导、督促、检查，确保服务优质、管理严密、业务办理规范；强化辖区派出所处置违法办理户籍业务联动机制。

针对户籍新政公布后正式实施前，会遇到户籍业务办理小高峰，窗口积极做好应急预案，做好新政的咨询和解答工作。坚持窗口主任跟班制，所有人员坚守岗位，认真礼貌接待来访咨询、办证群众，做到解答全面、详细、规范。此外，还加强户籍新政业务培训。加强条件入户调整内容和新增积分入户政策培训，完成公安窗口和派出所“公安一站式服务办证点”窗口民警、警务辅助人员的全员培训。同时，大力开展广泛的宣传告知活动。以“成都公安微户政”和派出所“公安一站式服务办证点”为依托，组织开展宣传告知活动，增加政策透明度，引导群众正确解读户籍新政。积极做好“成都公安微户政”等网络平台的户籍新政咨询回复、预审核、预约等工作。

窗口负责人告诉记者，在全面推进户籍新政的同时，窗口还进一步严格居民身份证管理，规范居民身份证办理工作流程，有效防止冒领、骗领他人居民身份证等问题的发生。

据介绍，申领、换领、补领居民身份证，均须本人持《居民户口簿》办理，不得他人代办，16周岁以下未成年人办理居民身份证需监护人陪同。在本市合法稳定就业、就学、居住的市外人员提供“七选一”证件（户口本、身份证、居住证、护照、港澳通行证、台湾通行证、驾照）即可办理居民身份证到期、损坏换领和丢失补领。

窗口严格按照公安部人像采集标准采集人像，核对其人像信息；无照片人员办理身份证，需提供本人带照片的相关证照，认真审核相关信息，凡发现人像不一致、当场无法确认为同一人的，由其户籍所在地派出所及时调查核实并提供核实材料后予以办理，调查核实材料由办证中心存档备案。同时，严格信息审核签发，严禁无故拖延工本费缴纳或审核签发时限。严格证件领取发放，申请人须持《居民身份证领取凭证 》（代领人持代领人身份证）方可领取身份证。严格质量回馈处理，对无法办理身份证的情况，积极做好解释工作，质量回馈处理工作不超过5个工作日。

本报记者 田园

新闻推荐

“寻找天府十大文化地标”网络投票再增1.2万票四类地标谁能坐稳“江湖地位” ?

“寻找天府十大文化地标”网络投票再增1.2万票新津纯阳观。彭州“蔬乡清韵”优秀传统文化教育基地。为“唤起城市记忆，传承历史文脉”，提升城市精神的感召力和凝聚力，华西都市报-封面新闻推...

彭州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离彭州市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。