秉承爱岗之心 常怀奉献之情本期人物：彭州市政务服务中心国税局综合窗口工作人员 贾益楠

微笑在脸上，服务在手中，群众在心里。这可以说是对彭州市政务服务中心国税窗口工作人员贾益楠的贴切写照。自从2010年进入彭州市国税局办税服务厅工作以来，贾益楠凭着对工作的热爱，以高度的热情，真心诚意地为纳税人服务；以勤恳的工作态度，创造出了一流的工作业绩。2015年，她所在的窗口被彭州市政务服务中心评选为“五星级党员示范窗口”，而她本人也连续3次被彭州市政务服务中心评选为“季度服务明星”。

“只有从群众的需求出发，体会群众的感受，深入了解群众的不同需求，才能真正抓住群众的心。”工作多年来，贾益楠深知作为一名服务窗口的工作人员，自己肩负的责任重大，一言一行都关系着群众的利益。因此，她始终坚持不断提高服务素质和业务水平。日常服务“多说一句，多看一眼，多帮一把”，做到“话到、眼到、手到、情到”，秉承“服务从心开始”的个人原则。

为了提高自己的服务能力和水平，贾益楠除了在工作中不断地积累经验和知识，还利用休息时间学习充电，熟练的掌握了各种业务技能，特别是计算机操作和税收综合业务。面对纳税人的咨询，她总是笑脸相迎并且热情解答，不厌其烦，直到纳税人理解和满意为止；对于一些年龄偏大的企业会计，计算机操作能力较弱，向她求教时，她也总是亲自引导至自助服务区上机指导，直到能熟练操作为止。

为了提高工作效率，节约纳税人涉税成本，贾益楠严格遵守“首问责任制”、“一次性告知制”、“ 延时服务”、“容缺制度”等工作原则，从纳税人的角度思考问题并悉心洞察纳税人的需求，为纳税人着想，尽自己最大的努力给纳税人办税提供方便。

年复一年，贾益楠始终如一，从不懈怠。她始终以满腔的热情、认真踏实的态度、良好的业务素质，以及强烈的责任心，做到了全心全意为群众办实事、办好事。通过国税局综合服务窗口这一重要的平台，她用青春和智慧传递着国税人对群众的关爱，也用实际行动践行了真诚服务纳税人的诺言。

本报记者 田园

图片由彭州市政务服务中心提供

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