彭州供电公司 “四到位”服务示范社区赢赞誉

在全公司系统大力开展“供电服务示范社区”、推广建设活动之际，国网彭州市供电公司认真践行群众路线、用心诠释“你用电我用心”的服务理念，在所选定的4个供电服务示范社区中全面推广“四到位”服务，着力提升优质服务水平，受到客户的广泛赞誉。

一是“沟通到位”。与选定社区签订共建协议，形成社区电力示范联建。在供电服务示范社区设置社区服务经理，加强工作对接。公司还聘请社区负责人担任社区联络员，以便及时反馈居民客户对于供电服务的需求，拓宽与客户沟通互动渠道，维护好与社区客户的良好关系。

二是“宣传到位”。以节日为契机开展了供电服务宣传活动，现场向社区群众详细介绍了用电安全知识，耐心细致地解答客户用电疑问。同时，在社区设立电力宣传栏，摆放了智能电表应急功能手册、居民科学用电宣传单、节约用电宣传单、智能电表充值网点宣传单等宣传资料，帮助居民了解电力相关知识。

三是“巡视到位”。加大线路设备巡视力度，做到安全隐患早发现、早解决，对客户的报修，在最短时间内赶到现场，及时为客户排除故障。尽可能多地掌握一些家用电器的维护知识，拓宽服务范围，为客户提供无微不至的服务。

四是“回访到位”。根据客户反映的问题，客户服务经理建立了客户用电需求表、服务质量调查表、用电问题汇集表“三本台账”，将客户反映的情况如实记录并向上级汇报，并跟踪服务、协调实施和及时答复。在回访客户时，询问客户对当前的供电服务工作有哪些建议和意见时，主动为客户提供延伸服务，避免矛盾升级。

下一步，该公司将进一步加大“供电服务进社区”宣传工作力度，对供电服务示范社区做好后续服务、管理工作，保证服务品质不走样。（石薇）

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