广汉“红盾春雷行动”取得重大成果 圆满解决一起上百老年人消费投诉事件

春节前夕，广汉市工商局开展的“红盾春雷行动”取得重大成果：经过50余天的调查调解，圆满处理了一起老年群体消费投诉案，为当事人挽回损失30余万元。并对无照从事商品经营、虚假宣传、误导消费的当事人赵某等人违法行为作了相应的行政处罚。

去年12月6日，广汉工商局12315举报中心接多名消费者投诉，称位于该市西康路的明珠歌舞厅内有人在召集老年人进行制氧机和玉石的宣传销售。接到诉情后，工商12315执法人员与当地城西派出所取得联系，一道前往事发现场检查。现场了解到成都彭州市赵某等人于去年11月底租用广汉市明珠歌舞厅，邀约以老年人为主的群体，以附赠藏毛毯和清洗水果蔬菜的果蔬净毒机为诱饵，夸大产品保健功效，宣传推销单价2380元的“生命之光”人体能量家用制氧机和单价600元的金镶玉玉石吊坠。执法人员了解到从接案检查之日起，该伙经营者已进行了为期12天的产品宣传和销售，销售金额已达30余万元，130余名老年消费者购买了该产品。许多老年人购买产品回家使用后，发现并没有赵某等人宣传的那样好、那样多的效果，遂举报投诉。

由于当天现场检查中未能掌握其宣传内容等证据讯息，也无法确认其产品的真实价值，无证据证明其产品是否存在质量或假冒问题，只能单方面根据群众的反映情况，按照宣传带有一定的虚假和误导，责令其停止销售经营；加之经营者销售时带附赠品并未出据销售票据，以致无法掌握核实具体销售情况及消费者购买其产品的真实数据，只能监督经营者对当日有退货意愿的消费者进行退货处理，当日现场退货30余台（套）。

次日，以前曾购买了产品的消费者在知晓有人得以退货的消息后认为自己上当受骗，又集体赶到工商局要求一并处理。该局及时联系到经营者赵某，于当日由其对32名消费者购买的产品作了退货处理，当日退款金额达8.9万元。事后，工商部门对赵某无照从事商品经营、虚假宣传，误导消费的违法行为作了相应行政处罚。

去年12月9日开始，又有77名消费者陆续投诉要求退货，为妥善处理该事件，切实保护消费者合法权益。工商12315经过多方面联系协调经营者和产品生产者，并证实了该批产品确属广州生命之光电子科技有限公司生产，并经国家家用电器质量监督检验中心检验的合格产品，不存在有冒牌和质量问题。后经再次协调，对77名未作退货处理的消费者，按照购买制氧机每台400元予以补贴。最终，购买了该产品的老年消费者均得到了满意的处理结果。

黄亿廉 向厚荠

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