被骗近6000京东泄露了订单信息？ 彭州钱先生因“京东商城客服电话”被骗 京东回应：会与客户核实至少两类注册信息

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谁骗了钱

钱先生接到来自“京东商城”的电话后，对方“客服”称快递员填错单子，以至于错误生成一笔分期付款，每个月要被扣款188元。在“建行工作人员”的“遥控”下，钱先生数次输入磁条码和验证码，第一次转出2800多元，第二次2999元，累计转出近6000元。

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谁泄的密

“骗子不仅知道我的电话、姓名，还知道我花多少钱，买了什么东西，卖家是谁，这些应该是京东商城才掌握的信息。”此外，钱先生说，最初打来的电话号码是“04006065500”，前面多了一个0，但手机仍显示“京东商城”，这两点让他放松了警惕。

如果您的手机接到一个显示为“京东商城”的400电话，对方能够清楚地说出您的姓名、所购商品的名称、价格、日期甚至卖家信息，您是否会怀疑她的客服身份？

彭州的钱先生信了。直到转出近6000元钱后，他才发现自己被骗了。“骗子怎么会知道我的订单信息？”

昨日，成都商报记者随机选择4个手机号码，向京东官方客服进行了查询，顺利查到了商品名称等信息。

“客服”来电

熟知订单信息 顾客毫无疑虑

10月13日，彭州市民钱先生的小米手机接到一个来电。手机屏幕上显示的来电者，是“京东商城”。电话接通后，对方称是京东商城的客服，并问钱先生，是否在9月4日花了50多元在京东商城购买了价值50多元的面膜。“对方把订单的情况说得很清楚，这些信息应该只有京东才知道。”钱先生没有一点疑虑。

钱先生回忆，客服人员称快递员填错单子，弄成了批发商的单子，以至于错误生成一笔分期付款，每个月要被扣款188元，并表示他们可以马上给银行发个传真进行取消。而为了提高安全度，各项业务需要本人操作，且取消扣款最迟要在当晚12时之前办完。

不久后，一个显示为01095533的号码接通，自称建行工作人员的人与他取得联系。在“建行工作人员”的“遥控”下，钱先生先是进行了几次重复的操作，进行“对冲处理”，但没有成功。工作人员随即称系统可能锁定了，并向钱先生提供了重新生成的磁条码和验证码。钱先生一边接听电话，一边输入……殊不知，磁条码实际是一个账号，而验证码则是金额。

当天，钱先生累计转出近6000元。银行工作人员还告诉他，卡已经冻结，不要查账、取款。当天晚上，钱先生再度翻看手机，发现最初打过来的电话，比京东商城的官方客服电话在前面多了一个“0”，为“04006065500”。随后，钱先生报警。民警告诉他，他遭遇了电信诈骗。

留心号码

比官方客服电话前面多了个0

钱先生的遭遇，其实并非个案。成都商报记者在网上输入“04006065500”这一串号码进行搜索，不乏与钱先生经历如出一辙的案例。在百度搜索结果的首页，这个号码已被醒目地标记为“响一声欺诈”。

钱先生称，自己之所以被骗，有一个细节很关键。“骗子不仅知道我的电话、姓名，还知道我花多少钱，买了什么东西，卖家是谁，这些应该是京东商城才掌握的信息。”钱先生担心，是京东商城泄露了其订单信息。

昨日上午，成都商报记者拨打京东商城官方客服电话4006065500。客服人员表示，近期他们已经接到过不少类似的投诉，顾客均反映行骗的电话显示为04006065500。“一些顾客以为这是官方的客服电话，就放松了警惕。”

成都商报记者 王圣 实习生 杜航

官方回应

京东：至少核实两类注册信息

昨日，记者致电京东商城总部相关工作人员。对方回应称，京东一直很重视用户信息安全和资料保护，电话查询是为了方便顾客实时跟踪其订单进展情况。“我们会根据信息核实流程，与客户核实至少两类注册信息。”当记者指出这与客服人员介绍的情况及实际调查情况不符时，该工作人员表示，这一信息是和客服负责人确认的信息，并称“以此为准”。

小米：将完善自带黄页的功能

钱先生认为，这一事件中的两个细节，是自己轻信对方的原因。其一，“京东客服”可以准确地说出自己的订单信息。其二，自己使用的小米手机自动将来电号码显示为“京东商城”。

小米科技公司相关负责人表示，不法分子伪装成了京东商城的电话号码，从而骗得了钱先生的信任。小米已经着手讨论完善自带黄页的功能。

记者查询

客服：只说手机号

就提供订单信息

京东商城客服人员表示，商城对于顾客信息严格保密，但是要查询订单信息却并不困难。她透露，只要知道顾客的手机号，客服人员就可以提供该手机号相关的订单信息查询。

昨日，成都商报记者随机选择4个手机号码，在非本机拨打的情况下分4次向京东官方客服进行了查询。除其中一个订单系“返修”订单缺乏相关信息外，客服都提供了订单的商品名称及价格、交易日期、买家和卖家名称。

查询通话实录（有删节）

成都商报一名男记者，通过一名王姓女子的手机号码，查询到了其最近的订单信息。

客服：3****号客服代表为您服务。

记者：您好，请问您能帮我查个订单信息吗？

客服：麻烦您把订单号提供一下。

记者：我可不可以给你提供一个手机号码呢？

客服：可以啊。

记者：137*******1

客服：请问怎么称呼您呢？

记者：姓杜。

客服：杜先生，137*******1是吗？

记者：嗯，对。

客服：请问你要查询什么商品？

记者：你帮我查询下最近的订单嘛。

客服：您姓杜是吗？

记者：对，对。

客服：您这边让我帮你查询，我通过这个手机号137*******1也只能查询到一张单子是王*的……买了一个儿童的早教机。

记者：是多少钱的啊？

客服：这个不是你买的，是吗？

记者：我帮她查一下。

客服：169元。

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