群众看病方便吗？难处在哪？

□本报记者 石小宏

看病问诊一直是个备受人们关注的热点，看病究竟难不难？近日，成都市卫生局11名处长、副处长分别前往全市11家医疗机构，以患者的名义全程体验就诊流程，并针对就医体验中发现的问题提出整改措施并落实整改。

双流县人民医院：

叫号系统不能用拿着处方难买药

8月30日14时30分，记者与成都市卫生局中医处处长卢洪岩来到双流县人民医院体验就诊。

14时35分，卢洪岩来到挂号处排队，前面有两个人等待。他自述嗓子痛后，挂号处工作人员指导他挂该院中西医结合内科主治医师王晓燕的号。整个挂号过程不到3分钟，就诊卡、病历和挂号费共5.5元。

在二楼王晓燕诊室，前面有3个人排队。卢洪岩和记者坐在诊室外等待，二楼没有叫号系统，诊室外的电子显示屏系统异常，只刷新医生的已就诊人数，待诊人的名字一直不变。

就诊时，王晓燕医生用手电筒查看了卢洪岩的喉咙，诊断为“急性上呼吸道感染”，提醒他近期尽量不要再吹空调，并且要多喝水。随后王晓燕为其开了两盒药，分别为“复方氨酚愈敏口服溶液”与“了哥王片”。整个就诊时间共4分钟，卢洪岩对就诊态度和服务都比较满意。

15时38分，卢洪岩完成整个就诊过程，用去约1个小时。卢洪岩认为，整个就诊环境指示牌设置齐全，整洁卫生，排队等待时间也不算太久，医务人员服务态度不错，但叫号系统有问题，不够方便。医生开药时与药房没有联网或有效沟通，导致患者跑冤枉路，“总体而言不错，但信息化系统有待进一步完善。”

彭州市人民医院：

药多了或贵了患者可找医生进行调整

成都市卫生局科教处处长魏心斌负责的是对彭州市人民医院进行暗访体验，他自己身体没有任何不舒服，得知同行者邓宏身体不适，就让邓宏暗访，他全程陪同。

8月30日14时40分，看病就诊的人并不多，彭州市人民医院门诊挂号窗口前，只有一人等候，在缴纳了2元的挂号费后，顺利挂号并拿到一张就诊卡。医生问诊时，邓宏表示最近咳嗽、鼻塞、喉咙痛，症状持续了3天。医生将邓宏情况问得较为仔细，检查了咽喉部位后，医生表示，身体不适是上呼吸道感染以及轻微的喉咙发炎引起的，说完就在电脑里开出处方，凭就诊卡到一楼缴费取药。

医生的处方中包括银芩胶囊、蓝芩口服液、阿莫西林克拉维酸钾分散片三种药，缴费时，工作人员告之药费总共103元，“有点贵啊。”当邓宏询问，可否查询药量分别是多少、可以满足几天的服药需求时，工作人员称，自己使用的系统无法查看，“如果您觉得药开多了，或者贵了，可以找医生调整。”

魏心斌评价说，彭州市人民医院的服务流程、服务态度较好，“不过让患者自己找医生调整药物，这种做法不太严谨，医生应该及时给病人解释清楚，这样可以让患者更满意。”

成都市卫生局：

对暗访体验发现的问题将及时敦促整改

成都市卫生局安排的这次暗访体验的医院从市级三甲医院到区（市）县医院，再到最基层的乡镇卫生院和社区卫生服务中心，总共有11家医疗卫生机构。

成都市卫生局负责人告诉记者，作为医疗卫生行政主管部门，尽管各个处室分工不同，但都是为医疗卫生提供服务的，“我们的机关干部不能只是坐在办公室看材料、听情况，而是应该主动到各个医疗机构实地感受，这样才能得到最准确、最真实的信息，只有做到这点，才能提供最恰当的、群众最需要的行政服务，才能更好地做好监管工作。”

据悉，成都市卫生局对暗访体验中发现的问题梳理出来后，将立即敦促各医院进行整改，让人民群众享受更好的医疗环境和医疗服务。

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