母亲住院遇难题银行服务见真情 成都银行宜宾分行营业部优质服务事迹纪实

□洪树林

3月21日，成都银行宜宾分行上演了这样暖心的一幕，一对夫妻举着红艳艳的锦旗来到营业大厅，“担任社会责任，服务温暖人心”几个烫金大字金光熠熠，“太感谢你们了，你们是我见过的，最善良、最美丽的银行人，比我的亲人更亲！”夫妻激动地给营业部副主任何秋说。

办理委托业务遇几重困难

翠屏区大水井黄金嘴的村民文某，其母亲患病住院，家中拆迁款急需支取，但由于母亲无法亲自到银行办理，于是打电话到银行咨询。成都银行宜宾分行营业部客户经理罗粒了解情况后，向网点负责人报告了情况，网点负责人立即安排两名员工于次日到医院进行委托意愿核实。“我们专设的首城先锋·党员服务站，就是专门为客户开辟绿色通道，提供上门服务的，不管多远我们都会前去。”何秋对笔者说。

“现在医院落实疫情管控要求，不允许亲属进医院探视，这可怎么办啊？”客户文某一早就急促来到营业大厅咨询。当成都银行工作人员告知客户文某，“未征得本人授权委托，银行不得办理存单激活、支取等业务，这是硬性规定。”客户文某听闻后，突然情绪激动，在网点接待室嚎啕大哭。

原来，面前这位看起来柔柔弱弱的女孩已饱经风霜，父亲十几年前由于头部撞击不幸患精神疾病，医院诊断为器质性精神综合征及癫痫，为限制民事行为能力人，女孩文某从少年时期开始就一直在照顾患病的父亲，屋漏偏逢连夜雨，女孩的母亲也罹患肿瘤，现在正在手术台上进行肿瘤切除手术，急需一笔医药费用。

集思广益寻得解决方法

看着女孩孤立无援的样子，成都银行宜宾分行营业部立即召开紧急会议，商讨解决方案。在讨论过程中，会计主管李敏提出：可以前往客户所在的街道和居委会核实情况后，由居委会出具情况说明佐证办理该业务。在确认该方法可行后，网点负责人立即联系客户所在社区拆迁工作组，由于房屋拆迁完毕已经一年多了，相关工作人员早已更换，网点负责人辗转多次才问清楚出具情况说明的办理流程。银行工作人员陪同客户文某前往翠屏区西郊街道白石社区居民委员会协调、沟通，最终顺利取得了居委会的盖章证明。当日下午五点，在营业部工作人员马不停蹄办理后，取款业务终于办理完毕，客户文某终于支付了母亲的住院费用。文某连声道谢，又一次流下了感激和激动的泪水，“你们是最美丽的银行人。”

“作为银行工作者，作为一名党员，我们必须肩负社会责任，发挥党员先锋模范作用，把党员服务站的功能最大化利用起来，这件事只是我们工作的一次缩影，我们将继续为大家提供优质的金融服务。”何秋说。

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