“我们就像‘见不了面\’的老朋友”三年里不同的“背影” 护送盲人乘客回家

驷马桥站地铁工作人员护送盲人乘客回家

最近，这样一条朋友圈打动了不少人，穿着蓝色马甲的成都地铁工作人员，紧紧搀扶着一位老人。夕阳下，两人互相陪伴走出地铁站。图片的配文也让人十分动容，“每天都能看到的一幕，暖心的地铁（工作）人员帮助这位盲人大爷回家。”

地铁工作人员和老人认识吗？他们之间又有怎样的故事？带着疑问，记者走访了成都地铁，了解这张照片背后的故事。

三年里

有众多不同的“背影”

照片中被搀扶的老人姓唐，成都人，今年60岁，家住驷马桥站附近。每天早晨8点左右，他会从驷马桥站进站，乘坐地铁到火车北站，转1号线；每天傍晚，他会原路返回。“时间久了，工作人员都很熟悉我，他们经常叫我‘唐老师’或‘唐师傅’。”

龙锐也是被热心网友拍下的“背影”之一。那天傍晚，接到车控室通知后，她就早早等在老人常下车的地铁列车外。“唐师傅每天傍晚差不多这个时间，都会从9号门下车，我们通常协调好自己的工作后，会有专人送他出站。”

“叮……”随着列车到站，车门开启，龙锐熟练地接下老人，并搀扶他乘坐无障碍电梯，再一路护送老人出边门、出地铁站。“其实我们把老人送到地铁站口就可以了，因为和老人认识久了，知道他不方便，家又住在地铁站附近，工作不忙的时候，我们也会把他送到小区门口。”

龙锐是地铁工作人员爱心助人接力中的一环，也是众多“背影”中的一个。

“从我刚开始到驷马桥站工作，就知道这位老人。那个时候，几乎全站的工作人员都认识并帮助过他。”贺紫玲是驷马桥站的值班站长，2019年进入成都地铁工作，三年里，她见证了驷马桥站不同的背影，暖心守护起这位老人的回家路。

“见不了面”的

老朋友

“唐老师来啦！”每天，在驷马桥站，工作人员看到唐师傅时热情的招呼，都能开启他一天的好心情，“叫着亲切又自然，就像‘见不了面’的老朋友。这样的陪伴已有三年多时间。”

每次唐师傅进入驷马桥地铁站，还没走到安检口，巡站的工作人员发现后，会第一时间向车控室传递讯息；值班员接到讯息后，会及时记录下老人所在的位置，通知车站保安或站务员，将老人送往候车位置，并及时告知下一站工作人员老人的换乘信息；老人傍晚返程时，同样会接到火车北站传来的信息。

记者了解到，三年里，各地铁站的工作人员就这样默契配合，实现老人的“无缝换乘”。“驷马桥和火车北站之间做了很好的联动和沟通，没有一次漏接这位盲人乘客。”

唐师傅回忆，自己幼时眼睛受伤，后来渐渐看不见了，成都地铁1号线开通时，他还是在家人的陪伴下，第一次走进了成都地铁站。“当时只觉得好高兴，成都终于有了第一条地铁。”

渐渐的，成都地铁线路越开越多。唐师傅记忆里，自己第一次在没有家人的陪伴下乘坐地铁，大约是在2019年。

那天，唐师傅独自摸索着出门，来到地铁站。当他正准备鼓起勇气进站时，热情的工作人员的声音在耳旁响起，“师傅你一个人哇？需要帮忙不？”

工作人员的及时出现让唐师傅有点感动，他点点头，说话间，自己已被工作人员轻轻搀扶着，一路护送。让唐师傅没想到的是，这次的体验只是一个开始，此后每次独自乘地铁，都有地铁工作人员的热情陪伴。

“地铁工作人员很细心，也很热情，有了他们的帮助我才能独自乘地铁，我很感谢。”就这样，三年来，成都地铁工作人员暖心守护起唐师傅的回家路。

针对孕妈、宝妈的成都地铁母婴室；节假日提供延时服务；在部分车站增设乘客呼叫铃；保障残疾人等特殊群体乘车，提供无障碍预约服务；逐步推进列车分区控温工作……在大家看得见、看不见的地方，成都地铁作为城市的一个窗口，一直演绎着暖心故事。

本报记者 袁弘

图片由成都轨道集团提供

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