投诉举报“五线融合”线下实体店无理由退货 今年成都这样提升消费幸福感

一年一度的“3·15”国际消费者权益日来了，你最关注哪些领域的消费维权？昨日，成都市市场监管局、成都市消费者协会组织召开的“3·15”国际消费者权益日座谈会上通报：2021年成都市各级市场监管部门通过全国12315平台共受理消费投诉举报26.3万件，为消费者挽回经济损失7836.49万元，装饰装修服务、老年消费、教育培训服务、服装鞋帽类产品和生活社会服务是消费者投诉的热点。

座谈会现场，成都市消协发布了《2021年成都市消协投诉分析报告》和《反食品浪费现象消费评议报告》。

值得注意的是，成都市消协、成都零售商协会还联合发出线下无理由退货倡议，四川苏宁易购销售有限公司、成都家乐福超市有限公司、成都国美电器有限公司等企业代表做出线下无理由退货承诺；成都市消协和成都市建筑装饰协会联合发布了家装示范合同文本。

哪些消费投诉最“热”

18986件投诉

这五类最集中

据《2021年成都市消协投诉分析报告》统计，2021年，成都市各级消协共受理解决消费者投诉18986件，挽回经济损失2500多万元，受理来信、接待来访22924人次，接受锦旗或表扬信57面（封）。全年投诉热点集中在装饰装修服务、老年消费、教育培训服务、服装鞋帽类产品和生活社会服务类五个方面。

2021年，围绕中消协“反对餐饮浪费 引领绿色节约消费新风尚”活动主题，成都市消协还开展了反食品浪费现象消费评议调查。在“造成食品浪费的主要原因”这个问题中，选择“生活水平提高、节约意识淡薄”的占76.47%，选择“促销时囤积大量食品，遗忘或过期”的占51.18%，选择“要面子，点菜越多越有面子”的占42.94%。被调查者认为单位聚餐、商务宴请、红白喜事宴请是食品浪费主要场景。“餐饮单位在提供团体用餐时应主动引导消费者适量点餐，将防止食品浪费理念纳入菜单设计，按照用餐人数合理配置菜品。”成都市消协相关负责人表示。

遭遇消费侵权咋投诉？

线上线下全天候

接受投诉举报

“除了示范单位的创建活动，市场监管部门的消费维权工作还体现在拓展了线上线下两个维权渠道，开展三大监管执法行动，建立完善了四项消费维权制度。”成都市市场监管局消保处相关负责人在会上介绍。

据悉，成都市市场监管局在线上维权服务方面，依托全国12315平台，全面建立和完善市局、区市县局和市场监管所“三级贯通”的消费投诉举报处理体系。目前，消费者可通过12345热线、12315平台网页、手机APP、微信、支付宝、百度小程序等多种便捷方式，全天候向市场监管部门进行投诉举报。在线下维权服务方面，进一步深化12315消费维权服务站“五进”工作，在各类商场、市场、社区、行业协会等新建消费维权服务站50家。截至目前，全市基层维权服务站已达749家。

下一步，成都市将借助全市智慧蓉城系统建设，实现消费投诉举报“五线融合”与“互联互通”，不断深化消费维权“一码通”智能服务，使消费者更加有幸福感和获得感。 成都商报－红星新闻记者 李彦琴

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