龙泉驿区：协同办公“小切口”解决“大问题”

日前，记者从成都市龙泉驿区市场监管局获悉，“春雷行动2022”期间，该局充分利用企业微信信息化功能，建立投诉举报件协同办公机制，从“小切口”入手解决服务群众诉求“大问题”，大幅度减少了收件人到处理人到回复人之间的“书信”时间，提高投诉举报办理工作质量和效率。

“随时看”，投诉件办理人员可以随时通过手机、电脑查询投诉举报件的基本信息，避免漏件。

“及时督”，领导可以随时掌握投诉举报件处理进展情况，及时提醒督促，避免办理质量不高的问题，提高了内部管理。

“全员办”，投诉件涉及市场监管各项工作，各个岗位人员可以结合日常监督检查工作同步办理投诉件。

“科学管”，负责收件人员按期进行分析汇总，及时提醒办理人员，逐步解决重点难点，减少延期件，不满意件的数量。消费质量报记者王钰赵伟

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