多家企业承诺线下无理由退货

本报讯（全媒体记 者 朱 佳 琦）昨（15）日，成都市市场监管局、成都市消费者 协 会 组 织 召 开“3.15”国际消费者权益日座谈会。市市场监管局通报了2021年消费维权工作情况，市消协发布了《2021年成都市消协投诉分析报告》和《反食品浪费现象消费评议报告》。市消协、成都零售商协会联合发出线下无理由退货倡议，四川苏宁易购销售有限公司、成都家乐福超市有限公司、成都国美电器有限公司等企业代表做出线下无理由退货承诺，市消协和市建筑装饰协会联合发布了家装示范合同文本。

记者从会上了解到，2021年，成都市各级市场监管部门通过全国12315平台共受理消费投诉举报26.3万件，为消费者挽回经济损失7836.49万元。2021年，结合成都国际消费中心城市建设工作，引导和组织各类市场主体积极参与“放心舒心消费示范单位”创建活动，全年新培育放心舒心消费示范企业、行业、景区、街道和乡镇108家。截至目前，全市放心舒心消费示范单位已达1322家。

据悉，为方便消费者表达维权诉求，该局在线上维权服务方面，依托全国12315平台，全面建立和完善市局、区市县局和市场监管所“三级贯通”的消费投诉举报处理体系。目前，消费者可通过12345市长公开电话、12315平台网页、手机APP、微信、支付宝、百度小程序等多种便捷方式，全天候向市场监管部门进行投诉举报。在全市12个重点商圈推行“一码通”消费维权智能服务，通过消费者、经营者和监管部门三方线上线下相结合的方式，为消费集中区域的快捷维权提供了便利。在线下维权服务方面，进一步深化12315消费维权服务站“五进”工作，在各类商场、市场、社区、行业协会等新建消费维权服务站50家。截至目前，全市基层维权服务站已达749家。

2021年，全市各级市场监管部门针对消费者反映、社会普遍关注的食品药品安全、消费品质量安全、网络经营和不正当竞争等问题，先后集中组织开展了“春雷”“铁拳”“网剑”三大执法行动，严厉查处了一批违反市场监管法律法规以及侵害消费者合法权益的案件。“春雷行动”查办相关案件4736件，“铁拳行动”查办大要案件69件，“网剑行动”查处网络违法案件210件。

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