数字税务员工“上岗” 5项业务自动化办理

本报讯（记者 吴怡霏）“现在来税务局办事越来越高效了，以前修改密码要去税务大厅，带各种资料来回又是半天时间，如今网上办理两分钟就能搞定，确实是方便！”在体验数字税务员工服务后，成都逍遥派文化传播有限公司办税人黄娟高兴地说。

昨日，记者获悉，成都高新税务推进税收服务数字化改造，进一步优化智能办税服务，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题，创新推出了数字税务员工，加快智慧办税服务厅建设。目前，高新税务数字税务员工“上岗”，可办理社保户关联、社保费客户端密码重置、申报缴纳失败解锁、代开发票申请作废、办税人员及财务人员变更5项业务，预计每月减少办税服务厅人工业务量5600件，约占大厅每月10%的办件量，相当于增加10个窗口的人力资源。

据了解，数字税务员工依托于传统与新型互联网办税渠道，助力建成以数字税务员工为支撑的新型智慧服务大厅。数字税务员工收到纳税人的申请后，通过自动化处理，在电子税务局等涉税系统完成操作，直接为纳税人办结业务。

前期，成都高新区税务局对非接触式办税数据指标情况进行详细分析，充分了解纳税人需求，选择了电子税务局暂时无法正常办理但纳税人诉求较高的10项业务作为试点。目前，已开发上线新开社保户关联、社保费客户端密码重置等5项数字税务员工业务，且运行良好，实现化繁为简，业务一键操作，大幅提高了工作效率、减轻了办件压力。同时，也减少了纳税人办理业务的等待、操作时间，广受纳税人缴费人好评。

“数字税务员工因经过精密设定，‘熟知’各项法律、政策，能够按照标准化流程办理业务，在便捷高效的同时又保障工作合规。”成都高新区税务局相关负责人说，数字税务员工还可以大幅度降低原有工作人员接触数据的频次，同时可以自动取用数据，降低对专业技术人员的依赖性，做到安全可控。

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