成都农商银行达川支行 为困难群众办实事

本报讯（达州日报社通讯员 魏小燕）12月25日，唐女士的女儿为成都农商银行达川支行送来了一面锦旗，感谢该行的帮助。

唐女士的丈夫前不久去世。唐女士带着丈夫生前在成都农商银行达川支行存的6万元定期存单到该行办理取款销户业务，却被告知需要到公证处进行遗产公证，并要求全部继承人到场才能办理。唐女士着急得哭了起来：“家里全靠老公挣钱，这突然一口气没了，抢救费花了一大笔，以为花钱至少可以保命，结果钱没了，命也没了，读高中的儿子还等着用钱，恨不得把钱一个掰成两个来花，哪个晓得取自己的钱还要办理公证，这办理公证又要花钱。”营业部经理张鑫有些为难，一边是监管的制度要求必须执行，一边是客户的实际困难需要照顾。

该行行长在听取完张鑫的汇报后说道：“规章制度是死的，我们不能破，但我们成都农商人‘为群众办实事’的心是活的，我来想办法。”很快，一则关于向困难客户唐女士捐款的倡议书在该行工作群里发了出来，1个小时便凑齐了700元的爱心捐款。为帮助唐女士快速解决问题，该行工作人员联系公证处咨询办理公证需要提交的全套资料和流程，为避免唐女士跑空路，工作人员还特意把资料清单打印出来一一耐心交代。

想客户之所想，急客户之所急，不断优化服务水平，提升客服体验，一直是成都农商人持续的服务追求。从开展定点扶贫到派驻第一书记助力乡村振兴，从每年的捐资助学到持续关爱抗战老兵，从把消保宣传志愿服务站开进社区到坚持不懈参与到达城文明城市创建，从为贫困山区老人送棉衣棉被到银警联合送失联儿童回家。多年来，成都农商银行达州分行始终坚持用实际行动用心参与公益事业，积极履行社会责任，彰显国企担当。

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