精心打造全省税务系统首个“小微企业服务示范厅”成都青羊 让营商环境有温度 让企业更有幸福感

【听听群众怎么看】

精准推送+滴灌辅导

为企业提供高效便捷的一站式服务

“您好，请问您需要办理什么业务？”走进位于青羊区政务服务中心的四川省税务系统首个“小微企业服务示范厅”，工作人员会第一时间迎上，为办事企业和群众提供热情周到的服务。银税互动金融专员服务区、涉税行业协会公益服务区、税费政策直享志愿服务区、小微企业服务快速响应区……四大专区内外联动，为企业提供高效便捷的一站式服务。

“我们企业是小微企业，处理专业的财税问题一直有困难，每到月底都手忙脚乱的……”抱着试一试的心态，成都锐烨医疗器械有限公司财务负责人陶律向工作人员说出了自己的苦恼。

“你们这个问题很多小微企业都有，为了解决大家的难题，今年我们专门联合了第三方涉税专业机构，为重点行业领域的小微企业免费提供代理记账和财务管理服务，更好地帮助大家降低涉税风险，提高经营管理水平。”青羊区税务局工作人员周锐热情地表示。

仅过了一天时间，陶律就接到了工作人员的联系电话，告知将有专业机构免费为其提供记账服务。“区上专门建立了第三方涉税专业机构公益服务档案库，贴心专业的服务，为我们的发展送来了‘定心丸’。”陶律说。

同样的例子在青羊区还有很多。青羊区行政审批局相关负责人表示，近年来，青羊区高度重视优化营商环境工作，出台了营商环境1.0、2.0、3.0等系列改革措施，共计390多项工作任务，配套推出系列主题活动、行动计划、标志工程，健全独具青羊特色的“1+10+10+10”工作任务体系，加快打造国际化营商环境标杆区。相继推出的税务服务“疏堵保畅”专项改革、创建全省税务系统首个“小微企业服务示范厅”、构建金融服务保障体系、建成投用新政务中心等特色亮点，受到投资人和广大办事群众的充分肯定，荣获“中国最佳国际营商环境城区”“2021优质投资环境区”等荣誉。

【实事盘点】

“春雨润苗”

厚培小微企业发展沃土

“我们企业主要专注飞机零部件等航空设备的研发、制造，今年以来，受疫情、生产成本上升等影响，企业经营步履维艰。正在我们发愁的时候，税务机关给我们送来了制造业中小微企业缓缴税款的政策，释放了140多万元的资金压力，真正是雪中送炭，让我们更有底气进行企业经营和产品研发。”成都德坤航空设备制造有限公司财务负责人廖海燕说，现在青羊区各项税费政策已经做到精准推送——通过征纳互动平台连接后台数据库，精准匹配符合政策条件的企业进行滴灌辅导，确保各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及企业。

据介绍，今年以来，为进一步深化“放管服”改革，青羊区为小微企业“送政策、优体验、助成长”，打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费政策服务新局面——

大力开展业务流程再造，新增6项出口退税业务一次办结，将20项涉税业务全面前移至大厅办理；优化退税业务流程，增值税留抵退税业务由最初的10多个工作日压缩至1个工作日办结。

着力提升服务体验，配备60余台智能设备，打造智慧办税服务，建设智能导税平台，开启智能咨询模式，推出社保费“现金征收”专窗，为老年人等特殊人群提供个性化服务。

不仅如此，青羊区还大力推广“非接触式”办税缴费服务。积极引导纳税人缴费人线上办理业务，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越，目前已实现193项业务“全程网上办”，14类255项业务“最多跑一次”，线上线下融合办业务18项，线上预约线下办业务16项。

结合青羊实际，因地制宜推出“友好服务”工作理念，通过落实“全员、全域、全流、全程、全量”的“五全”服务举措，实现服务友好、场景友好、流程友好、管理友好，全方位助力营商环境优化。

【今后怎么干】

专业化、智能化、个性化

多措并举让企业更有“幸福感”

当前，青羊区“办税服务厅+公开咨询热线+征纳互动平台+税费服务支持中心”四位一体纳税服务体系已初具雏形。下一步，该区将全面提升专业化、智能化、个性化水平，持续优化区域税收营商环境——坚持问题导向，构筑“数字税收”新生态；坚持需求导向，升级“智慧服务”新体验；坚持结果导向，树立“协同共治”新理念，全面提升企业的体验感和满意度，让辖区内企业应享尽享各项减税降费政策，以实际行动助力青羊经济社会发展。

“未来五年，围绕‘人文青羊·航空新城’建设，青羊区将以市场主体获得感为重要评价标准，在更深层次、更广领域推进营商环境综合改革。”青羊区行政审批局相关负责人表示，该区将持续深化稳定公平可及营商环境建设工程，健全完善的企业、项目、产业全生命周期服务体系，促进市场主体提质增量；持续强化政务服务、政策供给、要素供给等营商环境场景赋能，进一步提升服务企业质效；大力提升市场开放度、创新创业活跃度，加快构建亲清政商关系，进一步激发市场主体活力；完善营商环境动态评价体系，建立企业定期评价制度，深化营商环境观察员工作机制，多措并举优化营商环境，让企业更有“幸福感”。

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