全市医疗机构以“智慧服务”建设为抓手，为患者提供全流程、个性化、智能化服务“看病就医 他们都替我们想好了”

成都市一医院志愿者正在为市民服务

【听听群众怎么看】

“我打听了一下，这是一个较新的技术，很多医院都没有开展，能做的又要按预约排队，都要等。”成都市民李女士最近消化不好，想做超声胃镜检查。“等那么长时间，要么是小问题自己就好了，要么是隐患都被拖严重了。”这让她很烦恼。

抱着试一试的心态，李女士拨通了成都市中西医结合医院（市一医院）“全天候关爱中心”热线。经过咨询，李女士得知，这里可以做超声胃镜检查。

电话中，工作人员为她详解检查流程：如何预约、如何挂号、如何开检查单……疑惑消除，对话仍未结束，工作人员又叮嘱她：“您可以放心，最多需要等一周左右。还有千万要记得，检查前一天晚上10点后禁食、禁饮。”

“接电话的妹妹太乖了，声音好亲切，又贴心。”挂断电话，李女士赞扬道：“我没有想到的，他们都替我想好了，以后看病就医省心多了！”

类似的情况在关爱中心屡见不鲜，作为医院“24小时不打烊”的对外服务窗口，“第一时间知晓、第一时间响应、第一时间反馈”，在病员、家属和医务人员之间架起一座座沟通桥梁。

感受到就医便利的不只李女士。谈及曾经在就医时遇到的“难事”，市民陈先生说：“出院了需要复印病案，院方告知14天后才行，身在外地，工作忙，好麻烦。”市民胡爷爷说：“我们老年人，不会在智能手机上挂号、扫码，来医院有点紧张。”市民黄女士说：“《出生医学证明》和《预防接种证》很重要，但要在不同的机构办，跑来跑去耽误时间。”……

现在，随着“成都市第一人民医院病案复印”小程序正式上线，陈先生动动手指就实现了病案复印“一键”操作邮寄到家，他笑称：“病案自己跑过来了。”

“我们保留了挂号、缴费、检验检查报告打印等人工服务窗口，并在自助设备处增设志愿者及工作人员，为老年人、智能设备使用困难人员提供就医指导服务。”在病友服务中心护士长邱婧的帮助下，顺利登记挂号的胡爷爷放心多了。

医院出生医学证明办理处现场填写申请表，一站受理、一表填报、两证同领，为黄女士节省了不少时间。“这对我们新手父母来说，有实实在在的获得感。”她说。

【实事盘点】

将预约时间段

精确到30分钟内减少患者候诊时间

记者从市卫健委获悉，在积极推进预约诊疗制度方面，目前，成都市三级公立医院100%、二级公立医院90%以上开展了预约诊疗服务，可提供网络、电话、微信、手机APP、自助机、诊间等多种预约方式。结合新冠肺炎疫情防控相关措施，全面推行分时段预约诊疗，全市50%以上的二、三级公立医院已将预约时间段精确到30分钟内，切实减少患者候诊时间，避免患者院内聚集，在方便患者就诊的同时，最大程度降低院感风险。

针对优化服务流程，全市医疗机构以“智慧服务”建设为抓手，借助于移动互联网等“互联网+”应用，针对患者的实际就医需求，为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、个性化、智能化服务。

在深化医联体建设中，牵头医院下沉优质医疗资源，不断提升基层医疗机构医疗水平，将家门口的三甲医院服务延伸到每个家庭。

此外，由重庆市和四川省卫生健康委共同印发了《关于进一步加强川渝两地检验检查结果互认工作的通知》，纳入了成都12家三甲医院同其他市域26家三甲医院实现57个检查检验项目结果互认，进一步推动成都市医疗机构跨省、跨市实现检查检验结果互认，促进成都市医疗机构服务能力提升，减轻患者负担，为人民群众提供更加优质、方便的医疗服务。

【今后怎么干】

加快建设医联体

通过检验检查结果互认减轻群众就医负担

据介绍，四川省卫生健康委将持续办好医疗等领域民生实事，积极推动成德眉资医疗健康同城合作，加快建设区域医疗专科联盟等多种形式的医联体，通过检验检查结果互认减轻人民群众就医负担。继续深入推进改善医疗服务行动计划，优化服务流程，强化预约诊疗精细化，提升诊疗水平，促进医疗机构高质量发展，为群众提供更加优质便捷的医疗服务，切实提高人民群众幸福感、认同感。

本报记者 王静宇 摄影 熊一凡 魏麟潇

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